Richard Waystack - Realtor

Examen de Falmouth Toyota

J'avais recherché de nouveaux véhicules hybrides T...

J'avais recherché de nouveaux véhicules hybrides Toyota Avalon à Cape Cod, après avoir vécu une expérience formidable avec mon Avalon Limited 2011. Je cherchais des véhicules hybrides restants de 2013 et j'ai découvert deux concessionnaires qui les avaient dans un rayon de 75 milles de ma maison. Les deux étaient McGee Toyota à Hanovre et Falmouth Toyota. J'avais fait la recherche Consumer Reports et ayant eu deux Avalons précédents, j'étais non seulement au courant du véhicule, mais j'étais satisfait. Je m'intéressais à l'hybride pour des raisons évidentes et comparais les offres des concessionnaires sur leurs sites Web respectifs.

J'ai commencé chez McGee parce qu'ils avaient une édition de tournée hybride 2013 au même prix que l'hybride XLE 2013 de Falmouth. J'aurais dû savoir juste là qu'il y avait un problème. J'ai contacté McGee et parlé avec Channing, le directeur des ventes Internet. Ils ont dû retourner mon appel pour voir si la voiture était encore en stock. En rappelant, ils m'ont informé qu'il était en stock, et nous avons fixé un rendez-vous pour le samedi suivant. Quand je suis arrivé chez leur concessionnaire, ils m'ont transféré chez un nouveau vendeur. Je l'ai informé que j'étais moi aussi un vendeur et que je voulais juste des résultats nets, sans le routage toujours ennuyeux du bon flic, du mauvais flic, de multiples visites au directeur des ventes. Il est revenu pour me donner son meilleur prix qui était de 6 000 $ de plus que le prix Internet. Quand je l'ai interrogé, il a douté du prix et nous avons regardé en ligne ensemble pour vérifier que j'avais raison. Il a dansé autour de la question pour m'informer que je devrais être admissible à tous les rabais et incitatifs possibles, y compris un nouveau diplômé d'université, etc. Je l'ai informé que je me dirigeais vers Falmouth Toyota pour acheter une voiture similaire. Franchement, il pourrait s'en soucier moins, sauf pour dire que si Falmouth ne fonctionne pas, revenez! Grosse chance que cela se produise.

Après cette terrible expérience de service client avec McGee Toyota, j'ai appelé Falmouth. Jack Moloney à qui j'avais parlé plus tôt dans la semaine n'était pas là, mais son associé Craig Kinney était disponible. J'ai été accueilli à la porte par un messieurs très agréable, Tom (qui se trouve être le fils du propriétaire, travaillant la porte d'accueil!) Qui m'a conduit à Craig. J'ai parlé à Craig de ma situation et lui ai immédiatement demandé si leurs prix Internet étaient rentables, ou comme les gens, à mon avis, contraires à l'éthique chez McGee, assortis d'incitations et de rabais impossibles à obtenir. Il m'a tout de suite assuré que le prix internet était bien le prix de vente! Il n'a pas été surpris de mon histoire, je suppose que cela arrive plus de quelques fois. Craig était un professionnel accompli, me présentant à la fois Matt Murphy, directeur général des ventes et Tom Murphy, tous deux fils du propriétaire.
Craig m'a mis en place avec un essai routier pendant qu'ils évaluent ma voiture, et quand je suis revenu, on m'a présenté le prix final ainsi qu'une valeur commerciale très acceptable pour mon véhicule. Nous avons fait l'affaire immédiatement! J'ai opté pour des moulures latérales et pris rendez-vous pour récupérer la voiture dans quelques jours.

Hier, je suis allé chercher la voiture et j'ai rencontré Jack Moloney, que j'ai rencontré pour la première fois au téléphone. Jack était aimable, sympathique et très à l'écoute des besoins de ses clients. Jack et Craig sont tous deux professionnels, sympathiques et sont d'excellents exemples de vendeurs justes et honnêtes.

Toute l'équipe de Falmouth Toyota prend évidemment sa réputation très au sérieux et n'a guère de place pour le manque d'éthique dans son industrie. Ils ont tous présenté des excuses pour la situation chez un autre concessionnaire Toyota et m'ont assuré que l'expérience avec Falmouth Toyota serait une expérience de confiance et d'honnêteté. Je crois que tous les consommateurs veulent juste être traités avec respect et je pense que toute l'équipe de Falmouth Toyota l'a incarné. Je peux les recommander sans réserve et j'ai hâte de refaire affaire avec eux à l'avenir.

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