Adam Cochran

Examen de Towne Air Freight

Expérience horrible avec le service. J'avais un en...

Expérience horrible avec le service. J'avais un envoi qui était censé être livré par eux sans autre option. Donc, après avoir lu NOMBREUSES histoires d'horreur, j'ai pensé qu'il était plus sûr et plus facile pour moi de simplement le récupérer à l'établissement de destination. J'ai appelé à midi pour organiser une prise en charge et tout s'est bien passé sauf qu'on m'a dit qu'il fallait attendre le lendemain et de 8 à 12 heures ou après 16 heures (j'ai eu tôt pour attendre jusqu'à 4 heures mais j'ai vu de nombreuses personnes faire le même chose que je faisais, donc je n'ai rien attendu il semble). Après mon premier appel, j'ai reçu 2 courriels disant que j'avais maintenant un rendez-vous pour la livraison le lendemain, même si j'ai appelé pour organiser un ramassage. J'ai donc appelé le service client et on m'a dit que la livraison était prévue, pas le ramassage, mais que je pouvais contacter le centre local pour plus d'informations. Le centre local m'a dit que la seule chose qu'ils voient dans le système, c'est qu'il sera récupéré par moi, parfait, c'est ce que je veux. J'ai ensuite reçu au moins 3 autres courriels indiquant qu'il allait être livré et que quelqu'un devait être à la maison. J'ai dû risquer de manquer la livraison car j'avais du travail et je ne pouvais pas prendre un jour de congé avec ce court préavis. Communication terrible au sein de leur entreprise. Et mon envoi était assez battu (carton déchiré, sangles cassées) mais heureusement, il était bien emballé. Le seul dommage que j'ai vu sur le produit réel était un boulon plié, mais j'en avais un sous la main pour le remplacer.

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