Sarah Cotterill

Examen de boxxx.co.uk

Une gestion épouvantable et surtout un service cli...

Une gestion épouvantable et surtout un service client épouvantable (à une exception près - Carol, sur leur chat en ligne, est super). J'ai envoyé mon ordinateur portable en réparation sous garantie, un processus censé prendre jusqu'à 28 jours. Après un peu moins de deux semaines, ils m'ont demandé mon adresse pour la renvoyer. Je l'ai donné et je n'ai rien entendu de plus. Une fois que je suis entré en contact avec eux, ils ont admis l'erreur de ne pas l'avoir envoyé et ont promis de l'envoyer le lendemain. J'ai attendu toute la journée, sans rien entendre. J'ai repris contact le jour ouvrable suivant et on m'a dit qu'il avait été envoyé à la mauvaise société de livraison et qu'il faudrait encore deux semaines (ce qui serait au moins une semaine au-delà des 28 jours) pour le renvoyer * à Box *, pas même pour moi. Chaque interaction que j'ai eue avec eux les a amenés à attribuer la situation à une "erreur humaine", apparemment inconscients du sens de ce terme - c'est-à-dire qu'ils sont entièrement responsables - mais refusant de me dédommager de quelque manière que ce soit pour le temps perdu sur travail, ou en interagissant avec leur terrible et horrible gestion. La pire entreprise avec laquelle je n'ai jamais eu de relations. Et je n'ai toujours pas récupéré mon ordinateur portable.

Traduit