Andrew Sy

Examen de Grand Hyatt San Francisco

Complétez SCAMMERS (m'a volé plus de 300 $) avec u...

Complétez SCAMMERS (m'a volé plus de 300 $) avec un service client horrible formé pour vous garder en attente jusqu'à ce que vous arrêtiez d'essayer.

Le séjour à l'hôtel était super mais j'ai été surfacturé de plus de 300 $. Une erreur comptable devrait sûrement être facilement corrigée, n'est-ce pas? Non - ils m'ont dit que cela serait réparé après une semaine, et ce n'était pas le cas, alors j'ai appelé à nouveau.

Cette fois, le représentant du service à la clientèle l'examine et découvre que la FACTURE D'AUTRE PERSONNE a été débitée de ma carte. Cool, quelqu'un était stupide mais ça nous arrive à tous, non? Remboursez-moi et ça devrait aller. On m'a dit qu'ils le répareraient dans une semaine et que tout irait bien.

Une autre semaine passe et j'appelle, ils me disent qu'ils ne peuvent pas me rembourser parce que l'autre personne NE VOULAIT PAS PAYER SA FACTURE ?? Et à ce stade, je demande simplement poliment pourquoi ils ne peuvent pas me rembourser de toute façon et ils disent qu'ils ne peuvent pas sortir de la politique, je vais juste devoir attendre encore 2 SEMAINES. Je dis que c'est inacceptable et ils me gardent en attente pendant 20 minutes jusqu'à ce que leur ligne tombe.

À ce stade, je bouillonne, j'appelle la hotline Discoverist en tant que membre. Ils me disent qu'ils vont l'examiner, puis me laisser en attente pendant 30 minutes de plus et la file d'attente retombe. J'appelle la réception, je m'explique, et sans même demander mon nom ou aucun détail, je suis mis en attente pendant 30 minutes supplémentaires.

Il est clair qu'il n'y a pas un seul os dans leur corps qui se soucie du service à la clientèle, et qu'ils n'ont aucune intention de me rembourser la stupidité d'un employé. Je vous recommande vivement de rester à l'écart de cette chaîne d'hôtels car ils prendront simplement votre argent sans aucun recours.

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