Tiffany Gilbert

Examen de Ray Skillman Northeast Buick G...

Ce fut une autre expérience terrible chez Skillman...

Ce fut une autre expérience terrible chez Skillman Northeast Buick. J'ai apporté mon 19 Terrain le 14 février pour 2 rappels, changement d'huile et permutation des pneus. J'ai demandé au représentant Leon ce que signifiaient les rappels. «Je ne sais pas» fut sa réponse. Je lui ai demandé si ma première vidange d'huile serait gratuite. Encore une fois, "je ne sais pas". En moins de 2 heures, le véhicule a été terminé. Étrange parce que d'autres fois, je n'ai eu qu'une vidange d'huile et cela a pris bien plus de 2 heures. Lundi, je perdais la puissance du moteur. Il a été réparé et j'ai été renvoyé sur mon chemin le lendemain, même chose. J'ai ensuite ramené mon véhicule pour la troisième fois le vendredi 21 février; manifestement frustrés que les «réparations» qu'ils effectuent ne soient pas terminées. J'ai parlé au directeur du service, Karl Raines. Il m'a assuré qu'il s'occuperait personnellement des choses, qu'il me tiendrait au courant et qu'il conduirait même ma voiture chez lui pour essayer de déterminer le problème. Au jeudi 26 février, personne n'avait appelé. J'ai appelé, parlé à Léon pour savoir ce qui se passait. "Je ne sais pas. Jay devra vous rappeler". J'ai déjà appelé et on m'a dit que Jay m'appellerait. IL NE M'A JAMAIS RAPPELÉ. J'ai ensuite appelé pour demander un # de contact pour un directeur régional. Personne ne sait qui c'est. J'ai ensuite parlé au directeur des ventes Steve. Il a dit qu'il me rappellerait. NE M'A JAMAIS RAPPELÉ. Karl m'appelle finalement vendredi "parce qu'il savait que j'étais bouleversé" et dit qu'il n'a jamais conduit la voiture (bien que plus de 30 miles d'essence aient mystérieusement disparu de mon véhicule). Il dit que la pièce a été commandée lundi, est arrivée jeudi et a été terminée le même jour. Je lui ai dit que je déposerais une plainte officielle concernant le manque de communication et de compétence. Quand je suis arrivé pour récupérer mon véhicule, personne ne m'a dit un mot, à part l'endroit où mon véhicule était garé pour être récupéré. A aucun moment je n'ai été impoli ou offensant envers qui que ce soit. De quel type de service s'agit-il? Ce n'est pas mon premier achat avec Ray Skillman, mais ce sera probablement le dernier; pour certain avec ce concessionnaire particulier. J'ai également eu des problèmes pour enregistrer le véhicule lorsque j'ai acheté le véhicule pour la première fois.

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