Zen

Examen de Dufresne

Revue en deux parties.

Revue en deux parties.

Partie 1: l'achat d'origine.

J'ai acheté mon tout premier matelas en mousse viscoélastique au Ashley Home Store de Red Deer, en Alberta. Ce fut une expérience très positive, je lui donnerais un 5/5.

Partie 2: La demande de garantie.

Maintenant, pourquoi je prends le temps d'écrire une critique. J'ai découvert au cours du processus de réclamation au titre de la garantie que le «Groupe Dufresne» des magasins Ashley n'existait pas en Colombie-Britannique. Les magasins de la Colombie-Britannique sont en fait exploités par un groupe différent de magasins franchisés.

La garantie de mon matelas de 10 ans est d'environ 8 ans et ma demande de garantie a été approuvée par le groupe Dufresne en raison d'un plongeon de 1,5 "qui s'est développé sur un côté du lit (je ne pèse que 155 livres, donc ce n'était pas un problème de poids Une fois qu'ils ont découvert que je m'attendais à récupérer le matelas dans mon magasin local, à seulement 5 minutes de là, ils m'ont dit que je devrais organiser un service de messagerie / ramassage pour ramener le vieux matelas à Red Deer, AB (De Langley, C.-B.) et le service de messagerie / ramassage du nouveau chez vous. Remarquez que ce serait à 100% à mes frais.

C'était évidemment inacceptable, et je leur ai dit autant. La division corporative du groupe Dufresne, ainsi que le directeur des ventes et du magasin à Red Deer, n'ont pas été / sont incapables de m'aider officiellement à partir d'aujourd'hui (5/08/2020). J'ai soumis ma réclamation initiale avec eux le 28/05/2020. Il leur a fallu plus de deux mois pour me dire pas de chance.

Cela a été une expérience horrible et je ne recommande pas Ashley Home Store pour tout ce pour quoi vous voudrez peut-être faire une réclamation au titre de la garantie, surtout si vous déménagez «hors de leur zone de service».

Si vous décidez de faire vos achats là-bas, ou dans n'importe quel magasin Ashley Home Store, assurez-vous de vous renseigner sur le processus de garantie, ainsi que sur les zones réparables. Cela ne m’a été signalé que trop tard. Je savais que je ne vivrais pas longtemps en Alberta et que j'aurais acheté un matelas ailleurs.

Ce fut une erreur coûteuse car maintenant je devrais peut-être acheter un nouveau matelas complètement de ma poche, à moins que je puisse demander à Sealy de traiter directement avec moi. Quoi qu'il en soit, cela a été une expérience terrible et leurs politiques concernant la coopération avec les différents magasins Ashley doivent être revues. Votre entreprise n'existerait pas sans des clients comme moi, et vous venez d'en perdre un définitivement, et peut-être davantage alors que j'en fais part à tous ceux que je connais, y compris autant de sites d'avis sur lesquels je peux publier.

C'est malheureux car je pense que cela tombera dans l'oreille d'un sourd, mais cela les incitera peut-être à créer un modèle commercial entre les divisions de l'entreprise pour améliorer l'expérience client, mais j'en doute.

0 étoiles.

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