Dufresne Revoir

J'ai acheté des meubles d'Ashley HomeStore et de Dufresne ici à Winnipeg (cette entreprise les possède tous les deux) et j'ai été satisfait de ce que j'ai reçu.

Revue en deux parties.

Partie 1: l'achat d'origine.

J'ai acheté mon tout premier matelas en mousse viscoélastique au Ashley Home Store de Red Deer, en Alberta. Ce fut une expérience très positive, je lui donnerais un 5/5.

Partie 2: La demande de garantie.

Maintenant, pourquoi je prends le temps d'écrire une critique. J'ai découvert au cours du processus de réclamation au titre de la garantie que le «Groupe Dufresne» des magasins Ashley n'existait pas en Colombie-Britannique. Les magasins de la Colombie-Britannique sont en fait exploités par un groupe différent de magasins franchisés.

La garantie de mon matelas de 10 ans est d'environ 8 ans et ma demande de garantie a été approuvée par le groupe Dufresne en raison d'un plongeon de 1,5 "qui s'est développé sur un côté du lit (je ne pèse que 155 livres, donc ce n'était pas un problème de poids Une fois qu'ils ont découvert que je m'attendais à récupérer le matelas dans mon magasin local, à seulement 5 minutes de là, ils m'ont dit que je devrais organiser un service de messagerie / ramassage pour ramener le vieux matelas à Red Deer, AB (De Langley, C.-B.) et le service de messagerie / ramassage du nouveau chez vous. Remarquez que ce serait à 100% à mes frais.

C'était évidemment inacceptable, et je leur ai dit autant. La division corporative du groupe Dufresne, ainsi que le directeur des ventes et du magasin à Red Deer, n'ont pas été / sont incapables de m'aider officiellement à partir d'aujourd'hui (5/08/2020). J'ai soumis ma réclamation initiale avec eux le 28/05/2020. Il leur a fallu plus de deux mois pour me dire pas de chance.

Cela a été une expérience horrible et je ne recommande pas Ashley Home Store pour tout ce pour quoi vous voudrez peut-être faire une réclamation au titre de la garantie, surtout si vous déménagez «hors de leur zone de service».

Si vous décidez de faire vos achats là-bas, ou dans n'importe quel magasin Ashley Home Store, assurez-vous de vous renseigner sur le processus de garantie, ainsi que sur les zones réparables. Cela ne m’a été signalé que trop tard. Je savais que je ne vivrais pas longtemps en Alberta et que j'aurais acheté un matelas ailleurs.

Ce fut une erreur coûteuse car maintenant je devrais peut-être acheter un nouveau matelas complètement de ma poche, à moins que je puisse demander à Sealy de traiter directement avec moi. Quoi qu'il en soit, cela a été une expérience terrible et leurs politiques concernant la coopération avec les différents magasins Ashley doivent être revues. Votre entreprise n'existerait pas sans des clients comme moi, et vous venez d'en perdre un définitivement, et peut-être davantage alors que j'en fais part à tous ceux que je connais, y compris autant de sites d'avis sur lesquels je peux publier.

C'est malheureux car je pense que cela tombera dans l'oreille d'un sourd, mais cela les incitera peut-être à créer un modèle commercial entre les divisions de l'entreprise pour améliorer l'expérience client, mais j'en doute.

0 étoiles.

Ils ont continué à me dire à quel moment mon produit serait, et ils ont continué à le changer. M'a même promis par écrit que ce serait plus tardif ... et c'était

Excellent magasin de meubles. Un peu plus cher mais de très bonne qualité. Leur compte sur les réseaux sociaux est également sur le point!

Je trouve que les magasins Dufresne sont très amicaux avec les clients ... Je trouve que cette entreprise familiale se soucie vraiment de leur nom sur le bâtiment ... ils prendront en charge toute demande raisonnable.

RESTEZ À L'ÉCART SI VOUS VOULEZ UN BON SERVICE ...... Si je pouvais donner une note négative, je le ferais. Mon expérience en essayant d'obtenir un service pour ma garantie a été déplorable. Ils ont pris 3 mois pour entretenir mon lit, puis ils sont venus avec les mauvaises pièces et maintenant je dois attendre un mois ou plus pour que mon lit soit réparé. Je n'ai pas pu dormir correctement pendant les 3 derniers mois et ajoutons un mois minimum à cela. C'est inacceptable. Chaque fois que je les appelle, ils disent qu'ils font de leur mieux. Je pense que la meilleure chose pour moi à ce stade est d'aller acheter un nouveau lit parce que je vais sortir de cette expérience avec de graves douleurs au dos, de l'insomnie et de l'hypertension artérielle. Tous ceux que je connais, je leur dis de fuir cette entreprise. Absolument dégoûtant. Je n'achèterai plus jamais de meubles à partir de là.

J'ai juste 2 questions simples-
Combien de services sont nécessaires pour faire remplacer l'unité? Le technicien a effectué l'entretien du réfrigérateur plus de 5 fois par an et je ne peux toujours pas faire remplacer mon appareil.
Pourquoi achetons-nous une garantie prolongée et dépensons-nous plus d'argent?

J'aurais aimé qu'il y ait une étoile 0 pour la note. Le pire service client de tous les temps. Pas de service client après vente. Bonne chance pour faire remplacer l'appareil par eux. Heureusement, j'ai acheté une garantie de 5 ans et j'ai toujours du mal à faire remplacer l'unité.
J'ai acheté un réfrigérateur d'aide à la cuisine en janvier 2018. Mon réfrigérateur me posait des problèmes après 3 mois d'achat. J'appelle l'équipe de service et ils envoient un technicien pour examiner le problème, mais le problème n'a jamais été résolu.
Tech a fait de son mieux pour résoudre le problème pas une fois pas deux fois ni même trois fois et cela fait 5 fois que mon réfrigérateur a été entretenu en 1 an.

Je suis tellement frustré et coincé dans une boucle. Chaque fois que des techniciens y travaillent, ils le corrigent temporairement et nous disent que si le problème se répète, ils remplaceront l'unité.
En se plaignant la prochaine fois, chaque représentant de service n'arrête pas de me dire qu'il enverra à nouveau un technicien et que pour remplacer l'unité, ils ont besoin d'une note de technicien.
Une telle mauvaise expérience avec le service après-vente car aucun technicien n'est prêt à écrire une note indiquant que l'unité est endommagée et doit être remplacée et l'équipe de service continue de dire que cela ne peut pas être remplacé tant qu'un technicien ne peut pas le réparer.
Cela fait presque un an et demi et je me plains toujours le centre de service Dufresne tous les 2 ou 3 mois à propos du MÊME PROBLÈME en espérant que cet appareil défectueux sera remplacé et si je n'ai pas acheté une garantie prolongée, ils ne le répareront même pas.

J'ai acheté une table et un serveur. Au bout de trois mois, il a commencé à se décolorer et à former des rayures qui ont ensuite commencé à s'écailler et à s'écailler. On m'a dit que j'avais une garantie Ashley d'un an et j'ai également acheté une garantie de quatre ans. Ashley déclare que la garantie ne couvre que les défauts. Ce que j'ai vu à 90 jours était cosmétique, donc pas de garantie Uber. Je les poursuit devant la Cour des petites créances. Envoyez-moi un e-mail à mybookkeeperdonna @ gmail .com.

Avait acheté un ensemble de chambre à coucher et un matelas - était à l'origine allé au magasin de polo park, puis au magasin Nairn pour trouver un ensemble. Une vendeuse du magasin Nairn, un ami d'un ami, a offert une remise supplémentaire de 5%. Quelle façon d'obtenir une commission sur le travail d'une autre personne. Bien sûr, nous avons acheté par son intermédiaire. En fin de compte cité une chose a chargé une autre. Lorsque nous avons remis en question la facture décrivant l'erreur, elle a dit qu'elle était correcte car facturée, mais il n'y avait pas de réduction de 5% ou de 100 $ de réduction supplémentaire, comme cela a été accepté par le directeur. Parce que nous avions dépensé plus de 2500 $, nous nous sommes qualifiés pour 100 $ de rabais et aussi 25 $ pour un test de matelas - elle a maintenant dit que nous ne pouvions pas obtenir les deux. Pas content mais je n ai rien dit à cause de l ami mais je n'ai pas posté sur le site Web. Maintenant, les meubles arrivent et deux pièces endommagées - cinq appels téléphoniques plus tard rien -
J'ai appelé notre vendeuse et on m'a dit pourquoi devrais-je vous aider après les messages négatifs que j'ai publiés. Elle a ensuite continué à dire qu'après tout ce que j'ai fait pour vous, je vous ai donné 5% de réduction supplémentaire de 100 $ - ce qui
Nous n'avons pas reçu. Quand je lui ai dit qu'elle n'avait rien fait pour nous, nous n'avons eu aucun rabais, etc., elle m'a raccroché. Est-ce ce que vous appelez le service client. Ce qui me dérange le plus, c'est qu'elle reçoit de toute façon une commission sur la vente. J'ai alors appelé le magasin et j'ai parlé à une femme qui prétendait qu'elle était gérante - la première chose qu'elle m'a dit était qu'elle était une amie à toi. Peu importe qui je suis, j'étais un client et j'ai dépensé beaucoup d'argent uniquement pour être traité comme ça. J'ai ensuite contacté le siège social qui a ensuite transmis le service client lorsqu'on lui a demandé ce qu'ils pouvaient faire pour nous rendre heureux, nous leur avons dit de retourner les tables d'extrémité comme endommagées, c'était tout ce que nous voulions - pour nous rendre heureux, ils ont accepté mais nous ont facturé 10% de réapprovisionnement. C'est censé compenser le bonheur - rien sur le service client médiocre de la vendeuse. Maintenant, quelques semaines plus tard, les meubles sont mis en vente moins cher, ils ont donc ajusté en conséquence, mais parce qu'ils ont appliqué les 100 $ que nous avons obtenus parce que nous avons dépensé plus de 2500 $ pour le lit, ils ne nous ont pas donné l'ajustement de prix. Le directeur a déclaré que nous avions déjà reçu 30% de réduction et que maintenant nous aurions 5% de réduction supplémentaire en raison de la vente (à notre vendeuse - nous avons maintenant notre 35% de réduction que vous avez promis mais que vous n'avez pas tenu.) n'a rien à voir avec ça. Si nous n’aimions pas l’ensemble de la chambre, nous vous rendrions le tout. Nous n'achèterons jamais rien de Dufresne et nous ne ferons la promotion du magasin à personne.
-

C'est la pire des pires expériences que nous ayons jamais eues. Le mensonge continuellement. J'ai un canapé en cuir dont les coutures ne sont pas alignées. Appelez et appelez mais personne ne répond et ne rappelez pas. Je devrais sortir une annonce sur papier. Je les rapporterai au Better Business Bureau. N'achetez pas ici.

J'ai de vrais problèmes avec l'un des magasins de meubles Ashly (Edwardsville, Illinois) sous le contrôle de cette société aux États-Unis.J'ai dépensé 3000 $ pour des meubles qui ne rentrent pas dans la pièce, le magasin et le bureau corporatif de TN. ne fera pas d'échange même si le vendeur du magasin a dit que nous pourrions toujours l'échanger si cela ne convenait pas.

Service absolument horrible.

Apparemment, la livraison à domicile signifie votre cour avant, signez ici et partez. Je ne pouvais pas croire quand Dufresne m'a laissé avec un canapé 2 pièces devant ma maison, sans aucun moyen de le rentrer.

Ce n'est pas une livraison à DOMICILE.

Allez ailleurs et évitez cette excuse pathétique pour une entreprise.

Cela a été l'une des pires expériences que nous ayons jamais vécues. Je ne peux pas me plaindre du type dans les soins aux clients ou de l'agent de vente ou des livreurs, mais que notre livraison soit reportée encore et encore et encore, c'est ridicule. Livraison le 15 décembre, enfin livraison partielle le 21 de la causeuse et du pouf. Les chaises devaient venir le 28. Cela est maintenant reporté au 3 janvier. C'est ridicule. Vous nous devez un remboursement !!!!! Ce meuble a été acheté pour être utilisé pendant les vacances de Noël et maintenant notre entreprise doit s'asseoir par terre car vous ne pouviez pas livrer! Les gens du siège social et je veux dire le gars au sommet feraient mieux de s'en occuper maintenant car si les deux chaises ne sont pas chez nous le 3 janvier, vous nous rembourserez intégralement et vous pourrez récupérer votre causeuse et votre pouf. !

Irréel. J'ai acheté une garantie sur ma laveuse et ma sécheuse. Ma laveuse fuit, alors j'ai demandé des travaux sous garantie. Le technicien est sorti et a jugé qu'il ne s'agissait PAS d'un travail sous garantie, qu'il y avait des débris qui causaient la fuite et qu'il n'a pas pu trouver de déchirure ou de déchirure dans le joint. Ma laveuse continue de fuir. Aujourd'hui, il a été facturé 142,00 $ car il n'est pas considéré comme un travail sous garantie. (Vraiment? Comment pourrait-on savoir ce qui est ou non la garantie.) J'ai appelé au sujet de la facture, visiblement ennuyé. On m'a dit que je pourrais faire venir un autre technicien pour un deuxième avis, mais encore une fois, si ce n'est pas considéré comme un travail sous garantie, je pourrais m'attendre à recevoir une autre facture.
Alors ... j'achète la garantie, je suis facturé 142 $. et ma laveuse fuit toujours. C'est ridicule.