Lindsay Davis

Examen de Honda of Serramonte

J'amènerai volontiers ma Honda à Serramonte chaque...

J'amènerai volontiers ma Honda à Serramonte chaque fois que j'aurai besoin de faire quelque chose. Ils valent le détour !!

Eric Chao dans le département de service est incroyable et à deux reprises, il a fait preuve d'une éthique incroyable et est allé au-delà pour aider le client. Voici la première fois:
Lorsque j'ai acheté ma Honda Civic Si chez un autre concessionnaire Honda, j'ai immédiatement remarqué un problème et l'ai pris en compte pour l'avoir examiné. Le concessionnaire m'a dit qu'il l'avait connecté à l'appareil de diagnostic mais qu'il n'avait pas envoyé de code d'erreur et que, par conséquent, rien n'allait mal avec la voiture. Quand j'ai demandé s'ils l'avaient conduit, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas "besoin de" car la voiture "n'avait pas lancé de code".
Quelques mois plus tard, je l'ai amené chez un autre concessionnaire. J'ai expliqué que j'avais acheté la voiture moins de 3 mois auparavant et que j'avais affaire à un bruit étrange. Ils m'ont dit qu'ils devraient le connecter à la machine de diagnostic pour qu'ils puissent dépanner. Je leur ai expliqué que le concessionnaire précédent avait fait la même chose, fourni la documentation de cette visite et leur ai demandé de bien vouloir conduire la voiture. Ils ont refusé sauf si j'ai payé les frais de diagnostic. Cela ne suffirait tout simplement pas.
Avance rapide d'un an environ, et je me préparais à déménager en Californie.
Quand j'arrive, il affiche un code d'erreur. Alors, je l'apporte à un autre concessionnaire Honda de la région. J'explique la saga et leur dis que j'espère qu'ils seront en mesure d'identifier le problème. Ils me disent qu'ils n'avaient qu'un seul code, pas deux. Quand je leur ai demandé s'ils avaient conduit la voiture, la réponse a été "Euh ... ouais ... Je suis à peu près sûr que cela a été fait ...".
Frustré, je suis parti. Avance rapide d'un an.
Le son a empiré, se produit de plus en plus fréquemment et devient de plus en plus fort. Je décide donc d'essayer Honda Serramonte. Quand je suis arrivé chez le concessionnaire, Eric m'a accueilli. Je lui ai donné la version cliff note et lui ai demandé s'il voulait bien conduire la voiture, car le son se produit et ce qui ne va pas, ce n'est pas l'envoi d'un code d'erreur à l'ordinateur.
Eric a souri et a dit "Nous allons absolument faire ça!" et nous sommes partis en voiture. Déjà, Eric avait dépassé en m'aidant lorsque trois autres concessionnaires ont refusé.
Au départ, il pensait que quoi que ce soit serait couvert, car ma voiture était toujours couverte par la garantie. Plus tard dans la journée, il m'a appelé et m'a dit qu'ils avaient identifié le problème, mais que ce n'était PAS couvert par la garantie, et que je devrais payer de ma poche ... À hauteur de 2 000 $.
J'étais allé chez plusieurs concessionnaires pour un problème que la voiture avait quand je l'ai achetée, et pendant longtemps, client Honda, c'était au-delà de l'inacceptable. Je lui ai expliqué ma frustration et il m'a proposé plusieurs options. Cependant, j'ai choisi de passer à Honda USA et j'ai été découragé de me rendre compte que ce serait ma dernière Honda, jamais. Après environ une semaine à être secoué au téléphone et à attendre les rappels, j'ai pu parler au directeur régional.
Je vous garde ces détails, mais en fin de compte, nous sommes parvenus à un accord. Honda USA couvrirait la majeure partie du coût et je paierais le reste. Une fois que cela a été arrangé, j'ai appelé Eric pour lui faire savoir qu'ils pouvaient aller de l'avant avec la réparation. Tout au long du parcours, Eric s'est assuré que j'étais informé. Il était génial.
Quand je suis allé chercher la voiture, il y a eu une autre surprise. Eric avait travaillé avec son manager pour escompter ma part du paiement dû - m'économisant plus de 100 $. Ce mec ... incroyable!
En fin de compte, la voiture fonctionnait maintenant comme elle aurait dû toujours, et Eric m'a évité à la fois de dépenser 2 000 $ et de devoir déménager dans une autre entreprise. J'ai été ravi du service de tout le monde chez Honda Serramonte (mais Eric est ROI)!
Eric - si vous lisez ceci, sachez que je vous considère comme le ROI de la méchanceté !! Merci pour toute votre aide, votre patience et votre gentillesse quand j'étais si frustré par Honda que j'étais prêt à rompre. Heureusement, mon histoire d'amour avec Honda peut continuer, et vous en êtes la raison !!! Vous méritez une grosse augmentation, une promotion et des tonnes de récompenses publiques! Merci pour tout!!

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