jose lauzon

Examen de Grand & Toy

Très déçu par le mauvais sens des affaires de cett...

Très déçu par le mauvais sens des affaires de cette entreprise. J'ai reçu une notification en ligne d'un article en vente sur le site Web de Grand & Toy, mais au fur et à mesure que j'allais cliquer sur leur site Web, leur site Web tombait en panne. J'ai même essayé de taper directement sur leur site Web, mais le site a continué à planter. Après quelques heures d'essais, j'ai pris des captures d'écran de l'article en vente et envoyé un e-mail au service client. J'ai écrit qu'ils devraient "honorer" le prix de vente de l'article parce que c'était en raison d'un problème technique de leur côté que je n'ai pas pu obtenir l'article. Pas de réponse! J'ai parlé avec 3 représentants du service client à 3 occasions différentes et chaque fois qu'on m'a dit qu'un responsable appellerait dans les 24 heures .... 2 semaines plus tard, un responsable m'appelle juste pour me dire qu'il devrait me rappeler pour qu'il puisse regarder dans ça.
C'est alors que ça empire encore! On m'a dit qu'il y avait un "pépin" dans le système et que l'article n'était pas en vente et qu'ils ne pouvaient donc rien faire pour moi. Si je suis entré dans un magasin réel et qu'un employé a accidentellement étiqueté un article erroné (cela arrive souvent), cela ne serait que pour une bonne affaire pour l'entreprise d'honorer le prix indiqué. Ou au moins, trouvez une solution alternative à l'erreur. Surtout si le client (moi) avait investi tellement de temps dans son magasin à essayer d'acheter l'article.
C'est juste une autre raison pour laquelle Grand & Toy a perdu tant d'affaires au Canada. Un meilleur service client incite les clients à venir, pas un mauvais service!

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