Michael Herring

Examen de Gansevoort Hotel Group

Parmi les hôtels de la région, je préférerais être...

Parmi les hôtels de la région, je préférerais être au Dream ou au Standard. Pour le contexte, ma femme était en ville trois nuits pour le travail, alors j'ai décidé de m'accompagner. Les défis étaient:

Décor: les chambres sont sans intérêt. Les chambres ont l'air démodées. On aurait dit que l'hôtel essayait d'avoir un look branché mais a raté la cible. L'espoir était d'avoir une chambre chic et branchée et une belle salle de bain avec les standards d'un hôtel "W". Cela a échoué. Au lieu de douches, c'était une baignoire avec une pomme de douche conçue pour une personne de moins de 5 pi 10 po. Le rideau de douche ne se fermait pas complètement, ce qui faisait toujours de l'eau sur le sol. Notre machine à café vomissait de l'eau partout. L'ambiance générale de la pièce était plutôt terne.

Température: La première nuit, la climatisation de la pièce avait deux modes Antarctique ou Sahara, le tout dans une plage de trois degrés (69-71). Ni ma femme ni moi n'avons bien dormi. Nous avons signalé ce problème à la direction qui a envoyé un ingénieur le deuxième jour. Ce que je peux dire, c'est 1) les évents de climatisation directement sur le lit 2) c'est un peu trop puissant et bruyant. Au lieu d'avoir un débit constant d'air frais, nous avons été inondés de cycles de refroidissement qui diffusaient de l'air froid directement sur le lit. J'ai fait de la construction à New York pour construire des bureaux haut de gamme et je dirais que le problème était en grande partie la conception.

Lit: je suis sûr que c'était un grand lit par rapport à un grand lit. Le défi était que c'était super doux. Avec deux personnes dans le lit, nous nous sommes retrouvés en train de sombrer au milieu. Personnellement, un lit moelleux ne fonctionne pas pour moi et à la fin de notre séjour, mon dos me tuait au point que je ne pouvais pas dormir.

Foule: assis à l'extérieur de l'hôtel et regarder les gens passer, c'était super de regarder la foule, la foule dans le hall intérieur était plus B & T et les clients de l'hôtel. J'apprécie que cela soit hors du contrôle de l'hôtel et très subjectif.

Réactivité: j'ai rédigé la critique de yelp le deuxième jour, avant de contacter la direction. Après avoir vu la réponse ci-dessous, j'ai appelé la réception, soulevé quelques problèmes et demandé à être rappelé le deuxième jour. Je n'ai jamais eu de nouvelles de la réception, donc, le deuxième jour, j'ai eu l'occasion de séjourner dans notre maison en banlieue dont j'ai profité vs séjourner à l'hôtel. J'ai envoyé un e-mail à l'hôtel le troisième jour. À leur honneur, ils nous ont offert un surclassement dans une suite. J'ai refusé. La troisième nuit n'était pas très différente de la première. Je me suis réveillé à 4h00 (entre la climatisation et le matelas) et suis parti à 5h30 car j'ai renoncé à essayer de dormir raisonnablement.

Bref, nous n'avons pas apprécié notre séjour ... Nous recherchions une escapade de trois jours dans un quartier branché et un hôtel. Là où il a atterri, c'était une nuit, j'ai choisi de ne pas rester à l'hôtel et les deux autres nous avons mal dormi ... Si c'était un séjour non professionnel et si j'avais fait les réservations contre ma femme, nous aurions soit vérifié ou pris l'hôtel pour le surclassement, mais à part cette critique, je n'avais pas envie d'en faire un gros problème et de bouleverser les plans de travail de ma femme ... En toute honnêteté envers l'hôtel, au moment où j'ai pu parler pour eux, ils étaient accommodants et disposés à travailler avec nous ...

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