Julian Reed

Examen de Airbnb

J'aimerais pouvoir donner aucune étoile. Airbnb es...

J'aimerais pouvoir donner aucune étoile. Airbnb est horrible et j'exhorte tous ceux qui envisagent de réserver avec eux d'utiliser un autre fournisseur, tel que VRBO. Ma femme et moi avions réservé un appartement à Grand Cayman 6-8 mois avant le voyage. Nous avons payé le dépôt de 50%. Plus près du moment où ma femme a contacté l'hôte pour s'enquérir du paiement du solde et elle a répondu qu'Airbnb prendrait automatiquement le paiement 1 à 2 semaines avant notre voyage. Airbnb a apparemment essayé d'utiliser notre méthode de paiement sur fichier, mais pour une raison quelconque, elle n'a pas pu la traiter. Ils ne nous ont pas appelés ou n'ont pas utilisé l'adresse e-mail principale pour nous informer, ils ont plutôt annulé la réservation et au moment où nous avons réalisé (leur interface utilisateur est horrible), l'hôte avait reloué le condo. Leur service client était inutile pour le moins qu'on puisse dire et il ne nous restait nulle part où séjourner 4 jours avant notre départ. Nous avons eu la chance de trouver un autre condo via VRBO (payé les 6k $ sur la même carte avec laquelle il y avait un problème supposé), alors nous avons un endroit pour rester mais Airbnb refuse maintenant de rembourser notre dépôt de près de 3k $! Je suis plus que dégoûté!

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