Nicolas Pilatte

Examen de Canyon Bicycles GmbH

Retards, retards, retards ...

Retards, retards, retards ...

EDIT: La note d'origine était d'une étoile. J'ai été contacté par Canyon pour essayer de résoudre ce problème. En fin de compte, ils ont pu m'expédier le même modèle que j'ai commandé mais dans une couleur différente avec seulement quelques jours de retard par rapport à l'horaire d'origine. J'apprécie l'effort fourni par Canyon mais déplore le fait que seul un coup de gueule sur les réseaux sociaux puisse avoir un effet et qu'un simple appel téléphonique à leur service client soit ignoré.

J'ai commandé un vélo Ultimate début mars. J'ai été informé lors de l'achat que le vélo serait prêt à être expédié entre le 1er et le 5 avril. J'ai commandé spécifiquement celui-là parce que l'autre modèle qui m'intéressait (Aeroad) n'était pas disponible avant les 22 et 26 mars.

J'ai un camp d'entraînement début mai donc j'ai absolument besoin du vélo avant le 30 avril. Puis, une semaine avant qu'il ne soit censé être expédié, j'ai reçu un premier e-mail disant qu'il y aurait une semaine de retard. Je pensais que la livraison serait serrée, mais que je recevrais probablement encore le vélo à temps.

Cependant, deux semaines supplémentaires s'écoulent et je reçois un autre e-mail disant que mon vélo a encore été retardé, jusqu'au 22-26 mars. Il est maintenant très peu probable que je reçoive mon vélo à temps. Lorsque j'ai appelé pour me renseigner sur une solution possible pour récupérer mon vélo avant le 30, la seule chose que leur "support" m'a dit, c'est qu'ils seraient heureux de me transférer au service d'annulation si je souhaitais annuler la commande.

Quelle blague et quel service client médiocre! Absolument inacceptable ... Maintenant, je vais probablement devoir annuler la commande car il ne sert à rien d'acquérir le nouveau vélo après mon camp d'entraînement.

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