Jessica Orth

Examen de Hotel y Villas Cala Luna (Tama...

Nous sommes arrivés pour le petit déjeuner et on n...

Nous sommes arrivés pour le petit déjeuner et on nous a dit que le petit déjeuner n'était pas servi et qu'à 11 h, le déjeuner commencerait à être servi. Nous avons donc décidé de prendre un café et d'attendre le déjeuner, environ 30 minutes plus tard. Nous avons donc attendu et puis à 11h00 un serveur est venu à notre table (la toute première fois que nous avons vu des serveurs. J'ai dû aller dans une autre salle à manger pour demander du café). Le serveur nous a dit que le déjeuner ne sera servi qu'à 11h20. Nous avons décidé d'attendre et nous avons demandé si nous pouvions avoir du pain ou quelque chose comme nous avions des enfants avec nous et tout le monde mourait de faim à ce stade. À 11h20, le serveur nous a apporté du pain et nous a donné des menus. Puis nous avons commandé le déjeuner un peu plus tard. Il y avait 6 personnes dans notre groupe. Environ une heure plus tard, le déjeuner de tout le monde est arrivé sauf le mien. Ils ont dit que ce serait encore quelques minutes. Environ une heure plus tard, on nous a dit que ce ne serait que quelques minutes de plus pour le mien, mais tout le monde avait fini son déjeuner depuis longtemps. J'ai demandé que mon déjeuner soit annulé car nous avions des projets pour lesquels nous étions déjà en retard. Nous voulions juste la facture, payer et ensuite ALLER. Mais, par miracle, mon déjeuner est arrivé et j'ai décidé de le manger aussi vite que possible. Puis le serveur a demandé comment tout se passait. Nous avons répondu EN ESPAGNOL que c'était très lent. J'ai demandé si mon déjeuner était retiré de la facture et ils nous ont donné la facture sans rien enlever. Nous avons donc payé et avons commencé à marcher jusqu'à la sortie. Puis quelqu'un nous a arrêtés et nous a demandé si nous aimerions faire des réservations pour le dîner? !! Je ne pense vraiment pas que le personnel ou les propriétaires de Cala Luna comprennent quoi que ce soit au service client direct et attentionné. Si vous décidez de manger ici ou de rester ici, veuillez arriver avec l'espoir que le service client est extrêmement lent et que vous ne pouvez rien y faire sauf PAS ALLER ICI.

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