Marla Alvarado

Examen de CitySightseeing Amsterdam

J'ai acheté des billets pour la visite d'une heure...

J'ai acheté des billets pour la visite d'une heure, c'était gratuit et comme c'était samedi, cela fonctionnait de 10 h à 22 h. Je suis arrivé sur le site à l'heure, devant l'hôtel American, et quand le bateau est arrivé j'ai demandé au chauffeur si c'était celui que ma famille et moi devrions embarquer. L'homme ne parlait pas espagnol alors j'ai essayé de lui expliquer en anglais. Pendant qu'il appelait ses supérieurs, je suppose, il a commencé à pleuvoir, alors il a laissé tous ceux qui étaient là attendre de monter. De plus en plus de gens montaient sous la pluie, ils partaient aussi en tournée; Après avoir été plus ou moins 30 personnes, il nous dit que ce bateau ne sortirait pas, que nous devions sortir (la pluie continuait). Nous avons expliqué que nous avions payé la visite et ils ont indiqué que cela avait été emmené là-bas, l'homme dans le mauvais sens nous a dit de sortir, que nous devrions faire le tour si nous voulions à la gare centrale (loin de cet endroit) et indiqué le train. J'ai expliqué que nous sommes des étrangers, nous ne savons pas comment utiliser le train, nous pourrions nous perdre (d'autant plus qu'il était 21h15, il pleuvait, la nuit, sans savoir comment utiliser la locomotion), en plus de cela à à aucun moment, nous n'avons été avertis que nous devions aller ailleurs et payer une locomotion supplémentaire. L'homme a dit "pourquoi ne peuvent-ils pas partir? Oui ils peuvent", je lui ai expliqué à nouveau que nous voulions ce que nous avions payé et nous dit avec colère qu'il ne pouvait rien faire, que ce n'était pas son problème et il devait rentrer à la maison, nous devrions sortir le plus tôt possible avant. Il pleuvait encore, 21h30 et ils nous disent mal que nous devrions y aller et nous n'obtenons pas de réponse. La seule visite que nous pouvions faire était celle-là et je lui ai demandé où il pouvait faire une réclamation, un numéro ou un site Web, car nous n'avons pas utilisé le service et ils nous avaient déjà facturés, nous avons payé quelque chose promis et cela ne nous a pas été donné . Il me dit, encore une fois mal, que nous devions nous rendre à la gare centrale car il y avait des informations là-bas, il ne nous a rien donné pour faciliter la réclamation. De plus, il dit que demain nous pourrions utiliser le billet, mais nous partirions tôt le lendemain et ce n'était pas notre problème qu'ils ne nous donnent pas ce que nous avons payé. Le chauffeur réitère que nous devons partir car il doit partir, et nous nous sommes retrouvés sans réponse, payant pour un service que nous n'avons pas utilisé et recevant un mauvais traitement. Tout cela, c'était il y a quelques minutes, aujourd'hui samedi 19 août 2017. Terrible attention du chauffeur, il aurait dû être plus sympathique, en plus de tout parler en anglais car il ne savait pas parler espagnol.

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