Examen de Caesar Park Cancun

3 il y a des années

Dario

Dario
Fernando
Iberostar
Problème de départ tardif

Fernando, le représentant du check-out, nous a parlé de frais d'enregistrement tardif lors du départ car nous ne sommes pas allés à la réception après avoir quitté la chambre pendant l'heure de départ tardif de 11h (selon ce qu'on nous a dit lorsque nous avons appelé à 10h15 quand ils nous ont dit qu'il n'y avait pas d'option de départ tardif). Après nous avoir dit qu'il n'y avait pas d'option de départ, nous avons immédiatement fait nos valises et avons quitté la chambre pour nous détendre à la piscine. Ensuite, lorsque nous sommes allés payer pour l'expérience du spa (ce qui était bon mais coûteux de 500 $ pour 2 personnes) même s'ils n'avaient pas nos cartes de crédit dans nos dossiers, nous voulions faire la bonne chose et payer à quel point nous avons été confrontés par Dario à propos des frais (qui ont apparemment été divulgués à notre porte en disant qu'il y avait des frais par heure après le départ). Nous n'avons jamais reçu cette divulgation et d'après notre expérience, le départ signifie quitter la chambre pour qu'ils puissent nettoyer pour le prochain invité. Personnellement, je suis allé à Cancun, au Mexique, plus de 10 fois, dont 4 au cours des 2 dernières années. Je n'ai jamais eu à partir à la réception pour éviter des frais.

La chose la plus absurde était Dario et lui qui nous a dit qu'il ne se souciait pas de notre expérience et que je lui demandais / sa réception pour payer les frais. Attention, il ne coûtait que 10 USD de l'heure. Il s'est ensuite montré impoli au sujet de leur processus et a expliqué comment c'était de ma faute si cela se produisait même si ce n'était pas habituel aux États-Unis.

En fin de compte, après avoir déposé ma plainte officielle, j'ai expliqué que la pire chose qu'ils auraient pu faire était de s'assurer que je partais avec une expérience négative. La dernière chose qu'un client veut est de terminer le voyage car le responsable de la réception est désagréable et se disputant une somme modique.

Malheureusement, nous sommes également passés par le processus d'adhésion, c'est-à-dire de partage de temps, mais la dernière chose que je voudrais, c'est un engagement de 25 ans dans un endroit où nous avons des expériences négatives.

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