Douglas Graeb

Examen de TuGo

L'après-midi du 8 février de cette année, nous jou...

L'après-midi du 8 février de cette année, nous jouions dans le surf à Mazunte à Oaxaca lorsque ma partenaire Joanne a été jetée dans le sable par une vague puissante et est arrivée avec un bras manifestement cassé. L'hôpital le plus proche était à Pochutla, où les radiographies ont montré qu'elle avait cassé son humérus gauche en deux endroits, avec une déformation importante. Ce petit hôpital communautaire n'était pas équipé pour faire face à une telle blessure et, à mesure que le temps passait aux petites heures de la nuit, nous devenions de plus en plus inquiets.

C'était un immense soulagement de parler avec Rose, l'agent des réclamations de Tugo à Richmond, vers 3 ou 4 heures du matin le 9, et d'apprendre qu'elle avait déjà travaillé pour nous faire sortir de Pochutla. Nous avons été transportés en ambulance aérienne dans un excellent hôpital privé de Mexico, où un chirurgien orthopédiste a recommandé une intervention chirurgicale. Cependant, nous souhaitions retourner à Vancouver pour un traitement, et Rose est de nouveau intervenue en organisant notre transfert en ambulance aérienne de Mexico à l'hôpital général de Vancouver. Tous les arrangements ont fonctionné de façon transparente et le personnel médical, le personnel ambulancier et le personnel navigant étaient tous très compétents, attentionnés et professionnels. Joanne est sous les soins d'un chirurgien orthopédiste local qui a conseillé un traitement non opératoire, et nous sommes heureux qu'elle progresse. L'évacuation s'est faite sans frais pour nous et nos frais médicaux ont été entièrement remboursés.

C'était tellement réconfortant de savoir que Rose avait une compréhension immédiate de notre situation et travaillait en notre nom dans les coulisses. À chaque étape du processus, elle était facilement disponible au téléphone et était en avance sur le jeu pour ce qui est de faciliter notre transport de retour à Vancouver de la meilleure façon possible. La réponse de Tugo était très professionnelle et tout simplement exceptionnelle, et nous ne saurions trop les recommander.

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