TuGo Revoir

AVERTISSEMENT ARNAQUE !!! Entreprise frauduleuse. Si vous souscrivez une assurance et que quelque chose se passe, ils trouveront des critères impossibles à remplir pour faire une réclamation. Pour moi, c'était l'itinéraire d'un vol que j'avais réservé plus d'un an avant ma réclamation et neuf mois avant le début de ma «couverture». Je ne réclamais pas le vol et cela n'avait rien à voir avec ma réclamation. Rien que des criminels.

En tant que client TuGo de longue date et maintenant employé, je dois dire que j'adore cette entreprise! Il y a des années, lorsque j'ai eu un accident de surf à Hawaï qui a entraîné une visite à l'hôpital et des points de suture, TuGo a tout géré, de mon appel de réclamation initial au paiement des factures d'hôpital. Je suis très reconnaissant d'avoir choisi l'assurance voyage TuGo lors de ce voyage. Maintenant que je travaille pour l'entreprise, je peux dire que c'est une entreprise formidable pour laquelle travailler! 5 étoiles tout autour.

TUGO est l'un de nos deux assureurs annuels d'urgence médicale depuis 7 ans. Lorsque Covid19 a frappé cette année et que beaucoup de nos amis ont reçu des lettres de leurs compagnies d'assurance leur donnant 10 jours pour revenir au Canada (peu importe le moment où ils ont acheté leur assurance), nous avons reçu un courriel de TUGO vous informant que si vous avez acheté votre plan et que vous êtes parti avant la date du 13 mars à laquelle le Canada a déclaré des avis aux voyageurs selon lesquels vous seriez entièrement couvert pour les maladies liées à Covid et que si nous avions besoin d'une prolongation supplémentaire, simplement pour les appeler. C'est exactement ce pour quoi vous payez une compagnie d'assurance, accepter le risque. Vous ne les payez pas pour vous dire de rentrer à la maison lorsqu'un risque imprévu apparaît. Ces entreprises sont des criminels. TUGO nous a remboursé aujourd'hui la partie inutilisée d'une extension d'assurance que nous avions achetée à la fin du mois de décembre lorsque notre plan était de rester en Arizona jusqu'à la mi-avril. Nous sommes rentrés au Canada plus tôt en raison de conflits de quarantaine de voyage / rendez-vous médicaux survenus à la fin de mars. Nous recommandons TUGO à tout le monde.

Très lent à répondre aux problèmes de réclamation, mais a payé en totalité.

J'ai déjà posté à ce sujet mais la réponse que j'ai reçue de Tugo ne concernait que le comportement des agences de recouvrement et non leur propre comportement. Je suis tout à fait d accord que l agence de recouvrement faisait son travail et que mon problème ne résidait pas avec eux. Tugu a répondu à mon message en disant que les agences de recouvrement commencent à envoyer des lettres après une semaine, mais Tugu ne dit pas pourquoi les lettres ont continué à arriver pendant une année entière. Ma préoccupation était de savoir comment Tugo a géré ma situation. J'ai dû faire des réclamations médicales dans le passé et je n'ai jamais eu autant de problème auparavant. Je n'aime pas dire de mauvaises choses mais j'en ai assez, je ne recommanderais ce service à personne. Au début, ma demande a été pleinement acceptée et tout semblait aller bien. Tugo
m'a dit que tout était réglé et que je recevrais une confirmation, cela n'est jamais venu. Quelques mois plus tard, j'ai commencé à recevoir des lettres de recouvrement d'une société de recouvrement privée indiquant que ma réclamation n'avait jamais été prise en compte. J'ai de nouveau appelé Tugo et ils m'ont dit qu'ils étaient toujours en négociation avec l'hôpital. J'ai demandé quelque chose disant que tout était accepté et ils m'ont dit qu'ils ne me fourniraient rien par écrit mais qu'ils allaient s'installer maintenant. J'ai continué à recevoir des lettres de recouvrement pendant 6 mois, une demi-douzaine! Après Chaque fois, j'appelais et j'expliquais que c'était mon crédit sur la ligne et ils disaient simplement la même chose. J'ai décidé d'appeler la BCAA, où j'ai acheté l'assurance. Peu de temps après, la réclamation a été close. J'ai dû souffrir pendant un bon moment après d'agréables vacances en janvier. La prochaine fois, je ne risquerai pas ce mal de tête. Prends soin de toi.

L'une des meilleures compagnies d'assurance au Canada. Veuillez prendre la bonne assurance de leur part et vous n'aurez aucun problème.

salut
Nous ne recommandons pas cette assurance. Ils sont malhonnêtes et volent votre argent.
J'ai acheté une assurance pour mes parents visitant mon mari et moi ici au Canada. Et mon père a une maladie cardiaque. Ce que j'ai expliqué clairement au vendeur. Elle nous a fourni un service qui comprenait des visites non urgentes chez les médecins et une prescription.
En raison d'un délai d'attente pour l'obtention d'un visa, la visite de mes parents a été prolongée et j'ai dû prolonger leur assurance plusieurs fois. Une fois que les médicaments de mon père ont commencé à diminuer pendant la longue attente, je l'ai emmené voir mon médecin de famille pour lui prescrire les médicaments urgents.
Bref, cette assurance n'a pas accepté ma réclamation, donnant des réponses irrationnelles comme les recharges de médicaments ne sont pas couvertes bien que j'aie expliqué au vendeur mon besoin et la visite chez le médecin n'était pas d'urgence donc non couverte, ce qui n'était pas encore ce qu'on m'avait promis .

Très déçu du service bien que nous ayons été absolument clairs sur nos exigences et la raison pour laquelle nous avons embauché le service et que nous finissons maintenant par payer le médecin et la prescription en plus de la prime d'assurance complète.

CE QU'ILS NE VOUS DISENT PAS LORSQUE VOUS ACHETEZ. Achetez au Canada en dollars canadiens, mais votre franchise sera en dollars américains. Une différence de 30% environ. 14 jours après la sortie de l'hôpital, plus aucune couverture! Au Mexique, un traitement d'urgence dans une clinique avec 1 lit nécessitait un retour deux fois par jour pour traitement pendant 3 semaines avant l'installation des points de suture. Le traitement 7 jours plus tard pour les faire retirer a été interdit car il était au-delà de 14 jours. Lisez les petits caractères ou trouvez une compagnie d'assurance plus simple.

Mauvais service. Malheureusement, ils ne sont pas du tout responsables et ils refusent et refusent tous les frais juridiques avec des excuses différentes. Je ne peux pas croire comment ils pourraient être insoutenables. Je regrette cet achat.

Cette entreprise a été difficile à gérer. Après notre demande de réclamation, on nous a dit qu'ils nous contacteraient s'ils avaient besoin de plus d'informations. Nous les avons contactés après plusieurs semaines pour obtenir une mise à jour. Au début, ils ont eu des problèmes pour localiser notre dossier; puis on nous a dit que nous n'avions pas signé de formulaire, par conséquent la période d'attente de 12 semaines pour faire examiner notre demande recommencerait. Ils nous ont également demandé de noter notre numéro de carte de crédit sur un formulaire, de le scanner et de le leur envoyer par courrier électronique.
Je me rends compte que Covid-19 a été difficile, mais cette société a rendu le processus encore plus difficile.

Notre vol vers le Canada du Japon à Séoul, en Corée, a été retardé par des problèmes de contrôle de la circulation aérienne. Par la suite, nous avons manqué notre vol de correspondance pour le Canada.
Nous avons appelé la hotline d'urgence de TuGo et avons rapidement reçu des instructions claires pour obtenir une lettre papier signée de la compagnie aérienne expliquant pourquoi notre vol avait été retardé.
L'agent TuGo nous a alors conseillé de sauvegarder et de soumettre tous les reçus liés au retard, y compris l'hébergement pour la nuit et les billets aller simple en classe économique pour la compagnie aérienne de notre choix.
Service de première classe de TuGo.

En raison du covid, nous avons dû annuler notre voyage en mai. Nous avions souscrit une assurance annulation avec TuGo
Dans nos appels, nous avons toujours été
répondu par des représentants compétents et sympathiques. Ma réclamation a été acceptée et remboursée dans un délai raisonnable. Je recommande l'assurance TuGo pour leur service client et leur respect de la police, contrairement à l'assurance sur ma carte visa dont ma demande a été refusée après avoir trouvé mille et une raisons. Merci TuGo je vais utiliser à nouveau vos services et vous recommander.

C'est une arnaque.
Je suis allé aux urgences 48 heures après avoir souscrit à l'assurance de Tugo et Tugo a refusé de couvrir et mentir que les symptômes sont apparus dans les 48 heures suivant la souscription d'une assurance et ne seront donc pas couverts. Je suis sûr que les symptômes sont apparus après 48 heures. Je vais poursuivre la société.
De plus, ils ne couvriront pas les visites de suivi si ce sera après 14 jours ... Et au Canada si vous voulez faire un suivi spécialisé, le temps d'attente est en mois ...

J'ai obtenu une politique de voyage pour ma fille pendant qu'elle était en Europe. Elle avait une petite réclamation médicale d'environ 100,00 $. En juillet, sa politique a expiré et j'ai appelé TUGO pour la prolonger. Je ne savais pas combien de temps elle allait voyager, mais j'ai pris trois mois de plus, étant entendu que je pouvais soit prolonger, soit annuler si elle revenait tôt. Elle est rentrée à la maison deux mois plus tôt et je viens d'appeler pour annuler la police. On m'a dit que je ne pouvais pas obtenir de remboursement parce que nous avions fait une réclamation. Le remboursement auquel j'ai droit était supérieur au montant de la réclamation payé. De plus, j'ai demandé pourquoi je n'avais pas reçu de nouvelle police lorsque l'ancienne était expirée et lorsque j'ai mentionné que je n'étais pas sûr de la date de retour, pourquoi cette clause n'a pas été mentionnée, auquel cas j'aurais prolongé d'un mois à la fois. On m'a dit que j'aurais dû lire les petits caractères de la page quatre. La politique était de 63 pages en petits caractères. Qui lit ça ??? Je suis extrêmement mécontent de TUGO et extrêmement mécontent de ma caisse populaire, Coast Capital, qui me les a référés.

TERRIBLE !!! Non seulement le prix plus élevé que celui des concurrents, le service client est incroyable. Mon voyage a été annulé en raison de coivd et au départ, ils ont dit que c'était couvert et maintenant ils demandent une preuve d'annulation de voyage. Je n'ai pas eu de réponse d'eux pendant 3 mois.

Mon mari et moi avons acheté des jours supplémentaires avec notre assurance voyage juste avant la pandémie. Avant même de pouvoir utiliser l'une des assurances supplémentaires que nous avons souscrites, le gouvernement canadien a ordonné aux Canadiens de rentrer chez eux au Canada. Nous sommes rentrés chez nous des semaines plus tôt. Mon agent a contacté TuGo pour demander un remboursement pour l'assurance jours supplémentaires non utilisés en raison de la pandémie inattendue et de l'annulation importante des vols de retour. TuGo a répondu qu'ils avaient tout simplement trop de demandes pour les parcourir toutes, par conséquent; ils s'en tenaient à la politique pour toutes les demandes. Ainsi, ils n'ont pas à payer les employés pour passer en revue les demandes, personne ne voyage, personne n'a besoin de soins médicaux et TuGo n'a pas de temps pour ses clients.
Je pense qu'il est temps de chercher une compagnie d'assurance plus attentionnée. Pour une grande entreprise qui a la mentalité de «saisir les dollars» en cette période désastreuse pour beaucoup de gens, je trouve que l’ampleur de leur cupidité est loin d’être honorable. La seule raison pour laquelle nous leur avons attribué une étoile est qu'il n'y a pas de zéro.

Ma femme a écrit une critique pour le service horrible que nous avons reçu de cette compagnie d'assurance et leur réponse était encore pire, veuillez lire la réponse de Tugo et de ma femme:

Salut Sahar,

Merci de votre patience pendant que nous examinions votre politique. Votre police d'assurance voyage couvre les urgences médicales et non les soins continus (ex.: Bilans de santé, renouvellements d'ordonnances, etc.), et sur la base des informations fournies, le cas de votre père ne constituait pas une urgence médicale. Désolé que vous soyez déçu, mais la politique dicte la couverture.

Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter ou à contacter directement votre courtier.

Meilleur,
Linnea

Et ma femme a répondu:

salut
Je suis d'autant plus déçu que vous ne semblez pas lire mes commentaires.
J'ai clairement indiqué mes exigences et demandé le service. Je ne suis pas un avocat pour lire entre les lignes et comprendre si la politique couvre l'exigence. C est là que votre agent est utile, ce qui dans mon cas, ce n est pas le cas.
Je vois des opportunités d'apprentissage pour votre personnel et évidemment vous m'avez perdu, ma famille qui nous rend visite fréquemment, mes beaux-parents, maintenant un ancien client et tous ceux que je connais dans mon réseau et au-delà.
Nous avons une entreprise familiale et nous comprenons que ce n est pas ainsi que vous traiteriez et traiteriez un client qui revient.
Bonne chance avec toi.

Toute cette communication sera diffusée, juste pour votre information, et peut-être pourrions-nous sauver une autre victime.

Très difficile à déposer une réclamation. Je ne sais pas si d'autres personnes ont eu le même problème.

Je suis tellement déçu de cette entreprise et de son niveau de service. Ils ne sont pas organisés et ont fait tellement d'erreurs. Mon courtier en assurance Sun Life leur a demandé des éclaircissements sur une police et ils m'ont envoyé une lettre de menace de leur conseiller juridique. Honte à toi TuGo!

Ils sont généralement un bon assureur, mais lors de mon dernier voyage aux États-Unis, ils ne me couvriraient pas lorsque j'ai demandé une couverture une fois que j'étais aux États-Unis. J'ai dû utiliser un autre je plus sûr pour cela.

Ils ont tout simplement gâché les choses au fil du temps lors du dépôt de la réclamation. NE RECOMMANDEZ PAS. RESTE LOIN

Assuré ma mère qui a voyagé depuis l'Inde. On m'a dit que sa couverture comprend les visites à la clinique, mais ils refusent de payer pour cela lorsque je dépose la réclamation

En tant qu'acheteur d'assurance voyage de longue date, je peux dire que je ne recommande cette société et ce produit qu'à ma famille. Toutes les compagnies d'assurance ont des règles et des exclusions, et tant que vous êtes un voyageur informé (c'est-à-dire que vous lisez votre police), vous ne devriez jamais avoir de problèmes. TuGo est rapide et très facile à comprendre. J'ai aussi constaté que si je passais par un courtier, cela m'était très facilement expliqué. J'adore TuGo !!

Je n'y retournerai jamais. J'étais là-bas il y a quelques semaines et la dame qui travaillait aujourd'hui était absolument impolie et en colère contre moi.

Ne recommande à personne! A déposé une réclamation, avance rapide de 2 ans, n'a toujours pas été résolue! Kelly, si vous lisez ceci, vérifiez votre messagerie vocale ou supprimez-la. Même chose avec votre email. Ou peut-être êtes-vous bien formé pour ignorer les clients.

Je viens de recevoir un e-mail disant que TuGo a prolongé l'expiration annuelle de mon assurance voyage à 3 mois supplémentaires en raison de la limitation des voyages par covid 19! Je suis très heureux.

Je me sentais tellement mal avec cette entreprise. Mon agent vient de me dire que je ne peux pas réclamer car mon fils tousse avant que nous ayons souscrit cette assurance médicale. Mon agent devrait me le dire avant de le payer. Personne n'achètera cette assurance pour une entreprise en pleine croissance.

Le pire absolu à gérer. Même avant que la pandémie ne frappe, il fallait de nombreux appels pour même souscrire une assurance voyage. Après avoir dû annuler mon voyage, il a fallu plus d'un mois de va-et-vient avec Tugo pour recevoir un remboursement sur mon assurance seulement (puisque nous n'avons pas fini par faire le voyage). Je parle de plus de 15 points de contact avec eux, de nombreux messages contradictoires et toujours pas de remboursement. Ils exigent une preuve d'annulation de voyage au-delà de ce que la compagnie aérienne fournit ... vous ne savez pas comment on peut même l'obtenir?

Ils peuvent offrir des prix compétitifs sur leurs forfaits, mais croyez-moi, cela ne vaut même pas la peine de traiter avec Tugo. Payez le supplément ailleurs pour un meilleur service client!

Quelle arnaque. J'ai manqué un vol parce que j'étais aux urgences en raison d'une douleur thoracique extrême quelques heures avant le départ. Ce scumpany a tout essayé dans le livre pour refuser de payer quelques centaines pour le billet qui était tout ce dont j'avais besoin. La couverture d'annulation / interruption de voyage la plus sans valeur jamais vue. Plus jamais l'assurance NoGo.

JE DONNERAIS 0 ÉTOILE SI JE POURRAIS ABSOLUMENT UN SERVICE HORRIBLE ET NE M'A PAS DONNÉ UN REMBOURSEMENT POUR LE RAPPEL DE MON TEMPS LORSQUE J'AI ESSAYÉ DE COUPER MA POLITIQUE AVEC ELLES. ILS SONT UNE ARNAQUE.

Je suis tellement impressionné par TUGO - ils ont toujours été formidables à gérer. Lorsque nous étions dans le sud pendant Covid 19, nous ne pouvions pas revenir en raison de "restrictions" et nous ne pouvions pas réparer notre camping-car. Tugo a prolongé notre police lorsque d'autres assureurs ont dit à nos amis qu'ils devaient rentrer au Canada ou que leur assurance était annulée. Ensuite, nous venons de recevoir un avis indiquant que Tugo prolonge sa date de renouvellement annuel, nous donnant 3 mois d'assurance gratuite sur notre police annuelle. Ils n'ont sûrement pas eu à faire quelque chose comme ça, mais c'est très apprécié. Merci Tugo! Nous vous avions déjà référé tous nos amis et notre famille et nous ne manquerons pas de leur parler de ce service à valeur ajoutée

Mon mari est tombé très malade de la cellulite sur le chemin du retour de l'hivernage au Texas. Il a dû être hospitalisé à Las Vegas pendant 6 jours. J'étais inquiète malade, d'abord pour lui, puis je m'inquiétais de la façon dont notre réclamation médicale serait traitée. Après avoir entendu tant d'histoires d'horreur sur le refus de réclamations médicales, c'était une réelle préoccupation. TuGo est venu avec brio! Ils étaient là pour nous dès le départ - pour nous conseiller et nous assurer que nous étions satisfaits des soins de Ken. Lorsque nous sommes rentrés chez nous en Colombie-Britannique, les formulaires de réclamation étaient dans notre boîte aux lettres. Encore une fois, TuGo a été d'une grande aide. Ils ont examiné les documents avec moi et se sont assurés que je n'avais rien manqué et m'ont indiqué ce dont ils avaient besoin pour la sauvegarde. TuGo nous a tenus informés de la confirmation de la réception des documents et nous a fait savoir que tout était en ordre. J'ai été rapidement remboursé de nos menues dépenses et la réclamation complète a été réglée en moins d'un mois.
Ils nous ont envoyé un rapprochement de la réclamation pour nous faire savoir que tout allait bien. Je suis tellement impressionné par le professionnalisme de TuGo que je dis à tous mes amis voyageurs d'essayer TuGo. Merci beaucoup TuGo pour avoir rendu un événement aussi stressant presque indolore.

L'après-midi du 8 février de cette année, nous jouions dans le surf à Mazunte à Oaxaca lorsque ma partenaire Joanne a été jetée dans le sable par une vague puissante et est arrivée avec un bras manifestement cassé. L'hôpital le plus proche était à Pochutla, où les radiographies ont montré qu'elle avait cassé son humérus gauche en deux endroits, avec une déformation importante. Ce petit hôpital communautaire n'était pas équipé pour faire face à une telle blessure et, à mesure que le temps passait aux petites heures de la nuit, nous devenions de plus en plus inquiets.

C'était un immense soulagement de parler avec Rose, l'agent des réclamations de Tugo à Richmond, vers 3 ou 4 heures du matin le 9, et d'apprendre qu'elle avait déjà travaillé pour nous faire sortir de Pochutla. Nous avons été transportés en ambulance aérienne dans un excellent hôpital privé de Mexico, où un chirurgien orthopédiste a recommandé une intervention chirurgicale. Cependant, nous souhaitions retourner à Vancouver pour un traitement, et Rose est de nouveau intervenue en organisant notre transfert en ambulance aérienne de Mexico à l'hôpital général de Vancouver. Tous les arrangements ont fonctionné de façon transparente et le personnel médical, le personnel ambulancier et le personnel navigant étaient tous très compétents, attentionnés et professionnels. Joanne est sous les soins d'un chirurgien orthopédiste local qui a conseillé un traitement non opératoire, et nous sommes heureux qu'elle progresse. L'évacuation s'est faite sans frais pour nous et nos frais médicaux ont été entièrement remboursés.

C'était tellement réconfortant de savoir que Rose avait une compréhension immédiate de notre situation et travaillait en notre nom dans les coulisses. À chaque étape du processus, elle était facilement disponible au téléphone et était en avance sur le jeu pour ce qui est de faciliter notre transport de retour à Vancouver de la meilleure façon possible. La réponse de Tugo était très professionnelle et tout simplement exceptionnelle, et nous ne saurions trop les recommander.

J'ai eu deux cas de réclamations avec TUGO. Dans les deux cas, traiter avec eux était professionnel. La résolution des problèmes peut prendre un peu de temps, mais c'est ce que j'attendais d'une entreprise réputée. Ils marqueront le I et franchiront le T. J'ai fait une erreur en traitant avec l'hôpital la première fois. J'ai fini par devoir payer de ma poche pour être libéré et c'était pour une grosse somme. Assurez-vous de contacter TUGO pour entrer bien que dans mon cas, ce n'était pas possible, donc la confusion. Mais ils ont fini par arriver. Je me prépare à renouveler ma couverture pour une autre année et le seul reproche que j'ai maintenant à 67 ans, c'est que les taux augmentent pour nous, les vieilles chèvres.

Excellent service client et très bon prix. Assurance voyage sans soins médicaux.

Notre fille est tombée malade sur le plan de Rome à Toronto. J'ai dû passer la nuit dans la section d'urgence de l'hôpital près de l'aéroport de Toronto. Soumis tous les documents originaux. Notre demande de remboursement des frais a été refusée. On pourrait penser que c'est une affaire simple, mais elle a été rejetée. Veuillez lire attentivement les petits caractères.
Si vous pouvez choisir une autre compagnie d'assurance. Cette société s'appelait auparavant World-class Insurance, elle a reçu tellement de mauvaises critiques qu'elle a ensuite changé de nom pour TuGo, mais il semble qu'elle exerce toujours la même activité, si vous pouvez l'appeler entreprise.

Cette tenue ne couvre pas les voyages aux États-Unis, j'ai dû couvrir une facture de 50k dlr qu'ils refusent de payer après l'avoir examinée pendant 2 ans. Alors ne gaspillez pas votre argent, c'est une arnaque

Mon voyage a été annulé en raison de COVid et ils refusent de me rembourser même si Westjet a annulé notre voyage! Ils demandaient une preuve si mon voyage était vraiment annulé et un mois plus tard, je n'ai toujours pas eu de réponse d'eux. C'est la deuxième fois que nous achetons leur assurance. La deuxième fois, nous avons eu des problèmes, donc PLUS JAMAIS. Total des escrocs !!

Réclamation envoyée le 15 avril et aujourd'hui 7 juillet et je suis toujours à la poursuite du chèque de remboursement de 175 $. J'ai joint une note sur la réclamation avec tous les détails corrects et le numéro de téléphone, mais lorsque j'ai appelé aujourd'hui pour faire un suivi encore une fois, ils ont admis que la note était en leur possession, mais cela a été ignoré et il a finalement été envoyé ailleurs. Ils peuvent être bon marché et assez faciles à souscrire en ligne, mais traiter des réclamations plusieurs fois sur plusieurs mois ne vaut pas la peine. Heureux d'avoir basculé vers Allianz Global. Je n'utiliserai plus TuGo.

Ne payez pas leur assurance voyage! Je traite avec leur service client depuis plus de 6 mois pour résoudre une réclamation, et tout ce qu'ils font, c'est me donner le tour. Je parle à une personne et on me dit une chose. Ensuite, je suis transféré à quelqu'un d'autre et on me dit quelque chose de complètement différent. Ils feront tout pour refuser une réclamation! NE gaspillez pas votre argent!

En voyant toutes ces mauvaises critiques, il semble évident que les compagnies d'assurance sont là pour arnaquer les gens avec leur formulation et leur service client. Très agréable et agréable lors de l'achat mais l'inverse lors d'une réclamation. Tout le monde a et angle.

PIRE!! La pire entreprise avec laquelle j'ai eu affaire. Ne pas utiliser.

De loin la pire compagnie d'assurance que j'aie jamais vue de ma vie.

Un incident s'est produit en août 2017, tout au long du processus, à chaque communication par e-mail, les réponses étaient extrêmement lentes. Nous leur avons demandé certains documents, rien n'a été fourni, filtrant nos courriels. Ce fut une expérience complète de Ghost Town avec cette entreprise.

Les membres de ma famille traversent toujours un processus difficile (détails confidentiels).

Nous voulions simplement partager nos réflexions et être entendus. Pour info, c'est la première critique que j'ai jamais écrite et la première est pour Tugo.