Tim Ellis

Examen de Creature

RÉPONSE AU PROPRIÉTAIRE CI-DESSOUS -

RÉPONSE AU PROPRIÉTAIRE CI-DESSOUS -

Ma famille y est allée l'autre jour et a rencontré un gérant au visage pierreux (?) Qui était heureux de dénigrer les autres concurrents des animaleries et d'être généralement négatif sur tout en termes de questions posées. Mon fils était après un poisson et le directeur a dit que le réservoir n'était pas assez grand. Alors pourquoi ne pas proposer un autre poisson?! Toute l'expérience a été négative - c'était si nous empiétions sur sa vie privée en y allant. Sébastien le Français nous manque - il était super, serviable et tout ce que le service client devrait être. La boutique a été mise à jour et rénovée il y a quelques années en partie grâce au financement de la BBC - ils doivent maintenant améliorer leur jeu sur le front des clients.

RÉPONSE DU PROPRIÉTAIRE

Merci pour votre réponse - puis-je dire que 90% de votre contenu est un blanchiment total car il ignore le grief principal et se concentre sur une toute petite partie de la conversation qui n'a jamais été la question ou n'a jamais fait l'objet d'un débat.

Premièrement, je n'apprécie pas la conclusion selon laquelle nous, en tant que clients, serions suffisamment négligents pour utiliser un aquarium inadapté / non filtré pour un poisson. Le problème ne concernait JAMAIS notre résistance à vos conseils sur le poisson / l'adéquation et le filtrage du réservoir, ni vos normes de soins ou votre expertise.

Veuillez ne pas réécrire l'historique de l'incident. Je pense que vous savez au fond de vous comment vous nous avez traités en tant que clients, mais bien sûr, vous devez utiliser cet outil comme exercice de relations publiques.

Le problème était l'expérience client chez Creature Company. Malheureusement, le client repartira toujours insatisfait lorsqu'il est au bout d'une attitude maussade et d'une personne qui ressent le besoin de dénigrer la concurrence de manière aussi radicale.

Puis-je vous demander si vous pensez que c'est un stand professionnel pour fustiger vos rivaux auprès d'un client? Si tel est le cas, je serais très très inquiet pour VOTRE éthique des affaires.

Il est plus probable que nous achetions ailleurs.

Les (excellents) concours ont, de manière cruciale, montré une attitude fantastique ainsi qu'une crédibilité et une compassion totales avec la même qualité de conseil. Vous ne pouvez pas simuler cela. Cela allait totalement à l'encontre de votre description de l'organisation rivale comme étant purement commerciale sans aucune réflexion sur le bien-être animal.

Mon fils vous avait appelé plusieurs jours auparavant pour vous renseigner et a été plutôt perturbé par une hostilité perçue qu'il ressentait profondément au téléphone à l'époque. Par la suite, il a dit qu'il avait trop peur pour faire d'autres appels; les enfants ramassent des choses.

J'aime l'idée d'un magasin de rue sans la culture apparente du «gros jeu» des autres magasins, mais ce qui doit changer, c'est l'attitude négative et désintéressée.

Vous pouvez peut-être en tirer des leçons et vous concentrer sur l'adoucissement de l'approche pointue des clients et des autres entreprises qui prennent votre habitude mais qui ne sont pas moins attentionnées ou professionnelles.

Pour qu'il n'y ait plus de malentendu, permettez-moi de confirmer que "la chaîne" que nous avons vue n'est pas le monstre commercial que vous avez essayé de distinguer ET a les normes éthiques les plus excellentes avec une approche toujours amicale et utile pour démarrer.

PS: en ce qui concerne «ne pas parvenir à un accord», je tiens à préciser que toutes vos énergies étaient si passionnément négatives, vous avez oublié de pousser une vente alternative positive que vous proposez maintenant tardivement.

Traduit