Jason Rochon

Examen de ENMAX

Enmax ne se soucie pas de vous. J'ai changé les in...

Enmax ne se soucie pas de vous. J'ai changé les informations de mon compte de chèques et j'ai oublié de contacter ENMAX. C'était définitivement mon erreur à 100%. Enmax, qui a mon email, 2 numéros de téléphone et mon adresse postale, ne m'a pas contacté au sujet de mes factures impayées. Encore une fois, j'aurais dû le remarquer et c'est ma faute. Donc, la toute première communication que j'ai reçue était un avis de déconnexion me donnant 3 jours pour payer ou mon alimentation sera coupée. Si vous ne payez pas vos factures, votre alimentation sera coupée, ce qui est compréhensible. Cependant, pourraient-ils m'avoir envoyé un e-mail ou m'avoir appelé ou envoyé une lettre après le premier ou le deuxième mois que je n'ai pas payé? Non.

Je vais donc payer, je m'assure que l'argent est dans le compte et je téléphone pour m'assurer que le paiement sera effectué. (Je n'ai toujours pas réalisé qu'il s'agissait d'un problème de compte fermé). Après avoir parlé à trois représentants différents et avoir coupé le courant, ils m'ont demandé si j'étais au courant que le compte avec lequel j'essayais de payer avait été fermé. Il a ensuite cliqué pour moi. Mais ils se sont assis sur cette information, les regardant en face pendant 3 mois et plusieurs appels téléphoniques et ne me l'ont pas dit.

Ils négligent de communiquer avec vous afin de pouvoir vous facturer tous ces frais associés au retard de paiement, aux frais de communication, aux frais de livraison d'avis, aux frais de déconnexion, aux frais de reconnexion. Plus de trois cents dollars de frais qui auraient pu être évités.

Je n'écarte pas mon idiotie de ne pas leur avoir dit que j'avais changé mes informations, mais tout au long de ce processus, les représentants n'avaient pas le pouvoir de résoudre les problèmes uniquement pour vous parler de la politique. Ridicule. Donnez à vos représentants le pouvoir de résoudre les problèmes.

ENTREPRISE DE DÉCHETS.

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