Laura T

Examen de Cascade Powder Cats

Je n'écris normalement pas de critiques, mais je m...

Je n'écris normalement pas de critiques, mais je me sens obligé de partager cette mauvaise expérience dans l'espoir d'économiser de l'argent aux autres.
Mon partenaire a acheté le voyage de ski du Nouvel An avec un chat comme cadeau de Noël cette année. La communication de la société était inexistante avant le voyage. Nous avons dû tendre la main pour connaître les heures de départ, pour confirmer si le voyage avait lieu et pour demander quand nous saurions s'il serait annulé car nous pouvions voir qu'il y avait peu d'inscriptions.
Tous les autres services de guidage que nous avons utilisés nous ont contactés de manière proactive avec des détails et ont eu une bien meilleure communication. Nous avons découvert que le voyage avait été annulé par l'entreprise car il n'y avait pas assez de personnes inscrites une semaine avant le début prévu. Ce n'était pas de notre faute. On nous a donné une option de date pour cette année, car tout le reste était réservé, mais cette date n'a pas fonctionné pour nous. On nous a alors dit que nous pourrions réserver l'année prochaine, mais les dates n'étaient pas encore disponibles. C'était après un suivi persistant de notre part pour essayer d'obtenir des détails car à ce stade, mon cadeau de Noël a été annulé et mon partenaire avait plus de 3000 $ immobilisés, donc pas d'argent pour planifier autre chose. Sans communication, nous avons soudainement reçu un remboursement du voyage, moins 10%.
Cascade Powder Cats a annulé notre voyage, nous n'avons en aucun cas essayé de l'annuler et maintenant nous avons perdu plus de 500 $ entre le change et eux retenant 10%. Ils ont un certain nombre de voyages à guichets fermés cette année - qu'est-ce qui les empêcherait d'annuler tous ceux-ci et de profiter de 10% de chaque client? Je n'ai jamais entendu parler d'une entreprise annulant un voyage et retenant ensuite de l'argent. Cela va de pair avec une mauvaise communication et un manque de soins.
Dépensez votre argent avec des guides et des entreprises qui se soucient réellement du service client.

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