Amber Manzer

Examen de Goodman's Home Furnishings

C'est une entreprise horrible et je ne recommander...

C'est une entreprise horrible et je ne recommanderais à personne de les utiliser à l'avenir pour leurs besoins de bureau.

Nous avons commandé de nouveaux bureaux, remplaçant nos bureaux que nous avions achetés à cette société il y a plus de 20 ans. Nous étions satisfaits de leur service dans le passé et nous pensions pouvoir vivre une autre bonne expérience avec eux aujourd'hui.
Boy avait-nous tort.

Au départ, après leur avoir fourni nos mesures, ils ont fourni ce qui était essentiellement leur version de stock de ce que nous pouvions insérer dans l'espace. Il a fallu environ un mois pour être livré, mais il faut s'y attendre.
Le jour de la livraison, une chose est devenue très claire: ils confient leur livraison et leur installation à l'entrepreneur le moins disant.

La livraison et l'installation n'ont pas été fournies avec les outils nécessaires pour faire le travail, ils ont donc dû «se rendre à la quincaillerie» à mi-chemin du processus d'installation pour le récupérer. Ils étaient partis pendant une heure et demie.
Quand ils sont revenus, ils nous ont dit qu'ils devaient s'arrêter pour déjeuner.
Incroyablement peu professionnel.

Après avoir fait le point sur nos nouveaux bureaux, j'ai découvert qu'il y avait 2 pièces en particulier qui ne correspondaient pas à nos besoins. J'ai immédiatement contacté notre agent commercial, Ally et lui ai demandé de me rencontrer au bureau afin que je puisse lui montrer ce qui manquait et ce dont nous avions besoin.

Elle s'est présentée le lundi suivant. J'étais explicite avec elle sur ce dont j'avais besoin et je pensais qu'elle avait compris.
Apparemment, ce n'était pas le cas car après avoir attendu le mois, j'avais besoin d'attendre ce qui était livré était le contraire de ce que j'avais demandé qui ne cadrait même pas dans l'espace où il était censé entrer. Même quand elle avait pris mesures en se tenant debout dans mon espace.

Le chauffeur de livraison et d'installation (groupe différent) a même pris des mesures et confirmé que les articles qu'ils tentaient de livrer ne rentreraient pas dans l'espace alloué. Il nous manquait également un autre meuble essentiel que j'avais demandé et qui avait apparemment été complètement oublié.

J'ai pris un e-mail pour me plaindre et lui demander de corriger son erreur après avoir refusé la livraison. Au cours de notre chaîne de courrier électronique, j'ai répété plusieurs fois ce dont j'avais besoin et à un moment donné, son responsable a même été copié sur ladite chaîne de courrier électronique.

Il a fallu un demi-mois pour recevoir une réponse qui, selon elle, attendait de savoir du fabricant s'il pouvait ou non nous fournir le meuble très simple que je demandais.

(Pendant ce temps, remarquez-vous, son responsable n'a jamais contacté une seule fois pour voir s'il pouvait aider d'une manière ou d'une autre et n'a même pas répondu à l'une de nos tentatives personnelles pour le joindre pour discuter de nos plaintes.)

Enfin, j'avais pensé que les bonnes pièces avaient été commandées et retombées pendant les presque 2 mois qu'il a fallu pour que les pièces soient spécialement créées pour mes besoins. Je pensais avoir été clair, mais apparemment, encore une fois, je me suis trompé.

Les différentes équipes de livreurs ont eu une heure de retard pour livrer au-delà de leur fenêtre horaire de 3 heures et ce qu'ils ont livré était 2 pièces qui ne correspondaient pas aux autres pièces de notre bureau en grain de bois, finition ou poignées et ils ont fait un travail terrible d'installation leur.

J'ai envoyé un e-mail au propriétaire, Adam Goodman, pour lui faire part de notre détresse et de notre déception envers leur entreprise et leurs produits et surtout, leur personnel de vente. Sa réponse?

"Désolé. Peut-être que vous devriez vérifier un concurrent à la place." (paraphrasant, bien sûr)

En bref, si vous choisissez de faire affaire avec Goodmans, attendez-vous à des vendeurs incompétents, à une gestion invisible, à des sous-traitants externalisés et évidemment à faible coût pour la livraison et l'installation et à un propriétaire qui ne se soucie vraiment pas de savoir si vous êtes satisfait de votre achat ou non. Ce ne sont pas les Goodmans dont j'avais entendu parler dans le passé. C'est un Goodmans qui ne vaut pas votre temps.

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