Chris Max

Examen de Centrecom

Ils n'ont pas pu trouver le problème de mon ordina...

Ils n'ont pas pu trouver le problème de mon ordinateur et ils m'ont également menti directement en face.
Tout a commencé lorsque j'ai téléphoné pour décrire le problème de mon ordinateur à Allen de Center Com Sunshine. Je lui ai dit que mon PC avait un écran bleu après environ 30 minutes de jeu, puis un redémarrage et que tout allait bien à nouveau. Il a dit de le faire entrer, à 100%, c'est un problème de Windows. Il a coûté 90 $ pour une réinstallation de Windows et un nettoyage du pilote. J'ai appelé deux jours plus tard après l'avoir déposé pour voir quels étaient les progrès. Allen m'a dit au téléphone que j'aurais dû être appelé hier. Quoi qu'il en soit, j'y vais pour récupérer mon PC et il a dit que le PC était tout bon maintenant. J'ai alors demandé à Allen pourquoi je n'avais pas été appelé, il a la joue de me dire "nous t'avons appelé mais personne n'a décroché" J'ai alors dit que je retournais tous les appels manqués et que je n'avais pas reçu un appel manqué d'eux. Il dit alors "nous avons essayé de laisser un message mais votre messagerie vocale n'est pas activée". Ma messagerie vocale fonctionne sur ce téléphone depuis plus de 5 ans. Il n'y a rien de pire à faire à un client payant que de lui mentir directement. Au lieu d'avouer une petite erreur par rapport à ne pas m'appeler, pour couvrir son erreur, il me ment et continue à courir avec. Quelle insulte pour lui de penser que je vais croire qu'un tel mensonge est en fait stupéfiant.

Passant à autre chose, je ramène le pc à la maison et j'ai testé à nouveau le pc en jouant pour voir s'il ferait un écran bleu, c'est le cas. J'ai appelé après cela et j'ai demandé à Allen pourquoi il obtenait toujours un écran bleu, il a rapidement cherché sur Google le problème et a trouvé un fil de discussion d'une personne au hasard ayant un problème similaire en disant essentiellement que c'est comme ça. Comme si je n'avais pas pris l'initiative de rechercher mon problème sur Google avant de déposer mon ordinateur dans leur centre de service ou quoi que ce soit. Je l'ai ramené pour résoudre le problème une fois de plus et j'ai suggéré qu'un test de diagnostic matériel soit exécuté car Allen ne pouvait rien trouver. 75 $ au fait. Je l'ai laissé là-bas un vendredi juste pour le retirer du chemin, Allen m'a cité que le jeudi suivant, il devrait être prêt et je lui ai demandé quand je devrais appeler juste pour vérifier ses progrès et il m'a dit que si nous ne le faisions pas sonner d'ici vendredi appelez-nous.

Après cette conversation, ce fut la dernière que j'entendis ou vis Allen. Un autre employé du nom de Justin m'appelle en début d'après-midi lundi pour me faire savoir que le PC est prêt et que tout est réglé. Je suis rapidement allé au centre de service et il a dit qu'il fallait une mise à jour du bios et une nouvelle pâte thermique pour le processeur. Au lieu de facturer 75 $, il m'a facturé 45 $, sus hein? Quoi qu'il en soit, après l'avoir ramené à la maison, j'ai toujours un écran bleu. J'ai appelé le lendemain et il m'a dit que tu pouvais le ramener si tu le voulais. Je l'ai apporté et je lui ai demandé d'essayer de résoudre le problème car il était évident qu'ils n'avaient pas physiquement sorti le GPU et ne l'avaient pas échangé contre un autre ou quoi que ce soit pour diagnostiquer le problème du système, car c'est ce que je lui ai demandé de faire. quand j'étais là-bas le mardi. Mon sentiment est qu'ils l'ont juste fait passer par des programmes pour le tester, c'est tout. Ne pas réellement échanger des pièces et ainsi de suite pour vérifier le matériel défectueux. Curieusement, le GPU fonctionne bien et j'ai donc suggéré qu'il serait peut-être préférable de passer à Windows 10 pour voir si cela le corrige. Je l'ai ensuite ramené à la maison pour le mettre à niveau et j'ai toujours l'écran bleu. Maintenant, après mon départ, c'est la dernière fois que je suis allé là-bas ou que je leur ai parlé. J'ai découvert mon propre problème et ils n'ont même jamais eu la moindre idée. Mon ordinateur ne fait que des écrans bleus lorsque je lance deux moniteurs, ce qu'ils n'ont jamais pris la peine de me demander. Ils n'ont jamais étudié complètement le problème en question. En réalité, ils devraient poser toutes ces questions sur le système, la seule question qu'ils aient jamais posée était celle de l'overclocking, ce que je n'étais pas.

En conclusion, j'ai compris le problème de mon PC, même si sur leur site, ils prétendent pouvoir résoudre tous les problèmes, BSOD, etc. Si vous ne pouvez pas le résoudre, n'entraînez pas le client. Ils n'ont aucun amour pour ce qu'ils font. Je n'y retournerai jamais et ceux qui me connaissent connaissent mon histoire. Une telle expérience négative, menti et problème n'a pas été résolu par eux.

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