Mohammad Azam

Examen de Samsung Electronics Benelux

Samsung Schiphol n'obtient pas 1 étoile car ils n'...

Samsung Schiphol n'obtient pas 1 étoile car ils n'en valent pas la peine.
J'avais un téléviseur de 55 pouces avec lequel je n'ai eu des problèmes que pendant 2 ans. tout ce qui pouvait être remplacé sur le téléviseur a été remplacé. Je n'ai eu le plaisir de regarder aucun programme au cours de ces 2 années. Le football correspond à mi-chemin sans image ou écran bleu ou écran noir avec des messages d'erreur. En fin de compte, juste au moment où la garantie était sur le point d'expirer, Media Markt m'avait très bien aidé et veillé à ce que le téléviseur puisse être échangé après consultation avec Samsung. Ainsi, lorsque je vais au Mediamarkt pour choisir un autre téléviseur, je reçois un message de Samsung indiquant qu'elle pourrait échanger un appareil Samsung TV (qui avait quelques années) avec. Je réponds à cela J'ai déjà eu des problèmes avec Samsung, peut-être que je veux essayer autre chose Sony ou LG. Mme Chahinda M. me dit que ce n'est pas possible et que je ne peux choisir qu'un téléviseur Samsung. Ensuite, il s'est avéré qu'elle aurait dû me donner le choix si je voulais le remboursement ou l'échanger contre un téléviseur Samsung proposé. À cela, elle dit que j'aurais dû le trouver moi-même. Sa série de mensonges a commencé après cela. J'avais donc sélectionné un autre téléviseur Samsung beaucoup plus cher que le précédent au marché des médias (décembre 2018) J'ai contacté Mme Chahinda M. et lui ai dit que j'avais vu un autre téléviseur au marché des médias un 65 pouces au lieu de 55 et que je voulais le prendre avec moi au marché des médias après le paiement du montant restant car ce téléviseur était plus cher. Il y avait aussi une promotion Cashback avec ce téléviseur jusqu'à 600 euros ou un mobile Samsung. Mme Chahinda M. du service d'échange me dit que cela ne fonctionnera pas, donc je dois le faire via EC Repair à Dordrecht que mon ancien téléviseur "réparait" à chaque fois. Le seul problème était que le téléviseur n'était pas immédiatement disponible via cette route et je ne le recevrais que le 19 janvier 2019, donc 3 semaines plus tard. Je contacte à nouveau Mme Chahinda M. du service d'échange et j'indique qu'au moment où le nouveau téléviseur est livré, la promotion de remboursement a déjà expiré et s'il est possible de régler le remboursement directement. Cela n'a pas été possible car le téléviseur devait être livré en premier et j'ai dû indiquer le code à barres de la boîte et le numéro de série du téléviseur. À cela, elle dit que je n'ai pas à m'inquiéter à ce sujet car elle le sait et peut tout faire reculer par la suite. Elle m'envoie un formulaire après avoir livré le téléviseur que je lui ai rempli et envoyé par courrier et, comme indiqué, également envoyé à Maastricht par la poste. En attendant, j'ai eu des histoires différentes chaque fois que j'appelais le temps qu'il fallait pour que le cashback soit déposé sur mon compte, le célèbre jeu de mur de boîtes a suivi après que cela ait été jeté d'un département à un autre. tous les mensonges et fausses promesses de chaque employé à qui j'avais parlé. Mark, Rochella, Mereille etc. etc. seulement pour recevoir le plus d'étoiles possible sur la question de savoir comment l'employé m'avait adressé.

Lorsqu'on vous demande d'être connecté au manager ou à quelqu'un d'autre, y compris Chahinda M., vous serez informé que ce n'est pas possible. Aujourd'hui, j'ai parlé avec Mme Katy du service de promotion et elle me dit qu'elle continuera et que je recevrai un message dans quelques jours. Ma réaction a été que tous vos collègues avec lesquels j'ai parlé ont également dit qu'ils devaient continuer. À cela, elle a dit qu'aucun collègue ne l'a fait en se penchant sur le système. Alors elle promet qu'elle va vraiment continuer cela.

J'ai perdu tellement de temps à ce sujet que je ne recommanderai à personne d'acheter un produit Samsung.

Ils ont rendu si difficile de déclarer une nouvelle facture avec le montant total de la télévision. J'ai maintenant une facture pour seulement le montant que j'ai payé et ensuite avec CE Repair en tant qu'entreprise et non Samsung ou Media Markt. Donc, si je devais vendre mon téléviseur, je devrais remettre une ancienne facture pour mon téléviseur défectueux (marché des médias) et la nouvelle facture (de CE Repair) et toute une histoire au nouvel acheteur. JAMAIS PLUS JAMAIS SAMSUNG

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