Delaney Sambrano

Examen de Wayfair

Je ne leur donnerais aucune étoile si je le pouvai...

Je ne leur donnerais aucune étoile si je le pouvais. J'ai commandé une nouvelle chaise parce qu'une pièce s'est cassée lors de la livraison et que je l'attendais PATIENTEMENT depuis trois mois. Je ne m'en suis jamais plaint une fois à eux. Je suis entré en contact avec eux, j'ai parlé avec un type nommé Glen M que j'aimais. Il était sensible à la situation. Quoi qu'il en soit, ils lui ont parlé le lendemain du jour où il était censé être expédié et ils m'ont dit que cela allait prendre encore trois mois, puis ils ont essayé de pousser l'idée de ne me rendre que 25% du coût. Étant dans la vingtaine et ayant obtenu ma propre place, j’ai eu un budget limité et 25% n’allaient pas me rapporter beaucoup. Je leur ai dit que c'était inacceptable et ils ont contacté leur service d'expédition pour voir ce qu'ils pouvaient faire. J'ai spécifiquement dit de m'envoyer un e-mail et ils m'ont contacté par téléphone quelques jours plus tard (probablement parce qu'ils ne voulaient pas être tenus responsables de quoi que ce soit par écrit.) Une gestionnaire de cas, Angela Young, m'a laissé un message vocal un mardi disant que ce serait être expédié cette semaine. J'étais vraiment excité et j'avais bon espoir jusqu'à ce que je ne reçoive aucune confirmation d'expédition. Je l'ai appelée au début de la semaine suivante pour voir ce qui s'était passé, laissé un message et rien. Bien sûr, je suis retourné au service client, j'ai parlé avec un Madi D qui était consultant senior ou quelque chose comme ça. J'ai de nouveau un peu d'espoir parce que je pensais parler à quelqu'un qui en savait peut-être un peu plus et qui serait plus professionnel, mais leçon apprise, ne jugez jamais quelqu'un par son titre. Je lui ai parlé de la situation et tout ce qu'elle a dit était que je vérifie mon compte en ligne et quand les articles seront expédiés, c'est à ce moment-là que vous recevrez votre confirmation. Oh vraiment? Parce que je ne le savais pas déjà? DUH. Je veux connaître une date EXACTE. Elle a également dit que le gestionnaire de cas peut être occupé avec d'autres cas ou absent du bureau. Je lui ai dit que ce n'était pas une réponse acceptable et lui ai dit que j'avais attendu patiemment pendant trois mois et lui ai demandé combien de temps cela allait durer et elle a dit qu'ils vous contacteront entre 1 et 2 jours ouvrables. PLUS D'ATTENTE. Elle ne semblait pas du tout disposée à m'aider ou à comprendre ma situation. Elle avait juste l'air de vouloir me sortir du chat étant donné qu'elle a dit: y a-t-il autre chose que je peux vous aider aujourd'hui? avant même d'avoir fini de parler. Fille vraiment impolie et je ne sais pas comment elle a sa position. Entreprise terrible et ne se soucie pas de ses clients. Si je pouvais joindre les captures d'écran des conversations à cette revue pour vous aider, je le ferais. J'espère que je reçois mon article mais je n'achèterai plus JAMAIS de cette société.

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