Ken Chak

Examen de Art Van Furniture

Nous avons commandé un produit à l'emplacement de ...

Nous avons commandé un produit à l'emplacement de Warren et demandé quand le produit est arrivé pour être livré à l'emplacement de Royal Oak. L'employé a dit qu'il n'y avait aucun problème. Lorsque le produit arrivait à Warren, ils devaient prendre rendez-vous pour le faire livrer au magasin Royal Oak.

J'ai dit ok, je vais venir le chercher. Nous sommes allés au service client comme indiqué et avons fait la queue pendant 20 minutes. Personne n'a le sentiment d'urgence d'aider les clients à faire la queue. Les employés aidant les clients ont passé à parler de choses sans rapport avec les transactions. Enfin, un employé qui a été visible à la longue file, a ouvert un troisième registre. Il ne semble pas que le client soit une priorité et encore une fois aucun sentiment d urgence. Je pourrais comprendre s'ils étaient à court d'employés, mais ils sont clairement surchargés à cet endroit. Déçu par l'ensemble de la transaction chez art van.

Lors de la prise en charge par le client, nous avons attendu 20 minutes supplémentaires. J'ai remarqué un colis et nous avons finalement demandé si c'était notre produit. Il a dit que vous avez commandé une lampe? J'ai dit oui. Il a dit ok. Nous le chargerons après le prochain client. Nous venons de charger la lampe nous-mêmes. Ne jamais revenir ici.

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