Emma Cook

Examen de Echeion

Faire face à Echelon a été un cauchemar, c'est le ...

Faire face à Echelon a été un cauchemar, c'est le moins qu'on puisse dire. Nous avons parlé avec un représentant avant de commander qui a confirmé que le vélo que nous voulions était en stock et serait expédié dans la semaine, nous avons donc passé une commande le 26/03 et nous avons été facturés près de 2000 $. Plus d'une semaine après la commande, le vélo n'était toujours pas expédié. Après avoir essayé plusieurs moyens de contacter le support (e-mail, chat en direct, médias sociaux), on nous a dit qu'il serait expédié d'ici 4/20 (ce qui ne s'est pas produit) par un représentant et fin juin par un autre. Il est très clair que les sont désorganisés, non professionnels et peu fiables.

On nous a dit une grande variété de choses selon les jours et les personnes à qui nous avons parlé à Echelon. On suppose que le vélo a été expédié (et un numéro de suivi nous a été fourni) mais cela fait 8 jours que l'étiquette d'expédition a été créée et elle n'a pas du tout bougé. Lorsque nous avons contacté le support client à ce sujet, ils ont indiqué qu'Echelon avait sciemment donné à FedEx plus de colis qu'il ne pouvait en traiter. Lorsque j'ai demandé l'annulation de la commande ou une réduction pour tous les problèmes (et le fait que j'ai payé 2000 $ pour un vélo que j'aurais dû recevoir il y a plus de 5 semaines), ils n'ont offert aucune solution.

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