Thomas Rochelle Examen de Minerals Resort & Spa
Soyez averti, si vous passez la nuit ici, n'attend...
Soyez averti, si vous passez la nuit ici, n'attendez aucune aide ou soutien. Nos amis se sont mariés dans l'une de leurs salles et nous avons décidé de rester au Minerals.
Les problèmes ont commencé lorsque nous avons essayé de nous coucher vers minuit. Le détecteur de fumée dans la chambre émettait un bip, bien sûr, cela signifiait que la batterie était morte, pas de problème, un simple appel à la réception le réparera .... après avoir appelé la réception quatre fois, sans réponse, j'ai essayé chaque autre poste sur le téléphone ... pas de réponse. Pas une seule réponse.
J'ai enfilé mes chaussures et me suis dirigée vers la réception pour voir une femme seule s'occuper de la réception. Je m'approche et demande s'il y avait un problème avec les téléphones parce que j'ai appelé toutes les lignes sans réponse. Elle a dit "oh, ça va arriver. .. Je suis la seule ici et il y avait plusieurs appelants juste avant". D'accord. .. vous êtes seul, je comprends ... Peut-être que c'était une mauvaise planification. Alors je continue "Ok, notre détecteur de fumée émet un bip, avez-vous quelqu'un de la maintenance ou une batterie de rechange que je peux utiliser pour le remplacer?"
"oh, non, je ne pense pas avoir ça" ...
"Vous n'avez personne ici pour l'entretien?"
"Non, ils sont tous partis à 10h30 et seront de retour à 6h du matin"
"Alors ... personne n'est là ... pour quoi que ce soit? C'est un grand hôtel, comment pouvez-vous avoir personne dans le personnel pour vous aider? Et si une toilette obstrue ou quelque chose de short?"
"Je peux vous aider à la sécurité"
Avant que je puisse l'arrêter, elle a appelé la sécurité, fouille dans ses tiroirs et trouve un seul 9 volts qui peut ou non fonctionner. Un endroit avec des centaines de chambres ... des centaines de détecteurs de fumée et pas de piles de rechange !?
Alors que je marche dans la pièce avec ce pauvre gardien de sécurité, il m'explique qu'ils ne sont même pas du personnel, que ce sont des flics à la retraite et que le seul EMS et la sécurité sont là pour le soutien, et qu'une personne à la réception. Je me sentais mal pour le gars, je l'ai probablement beaucoup.
La batterie, heureusement, a fonctionné.
Tout le reste avec le mariage, la réception, était tout merveilleux, mais ceux-ci sont avec les autres équipements, pas cet hôtel / spa. Ce service et l'assistance font défaut.
J'écris ceci non pas parce que le temps global était mauvais, pas du tout, j'écris ceci parce que c'est évidemment une mauvaise gestion. Aucune direction dirigée de niveau ne quitterait un hôtel ou un spa, avec autant de chambres, sans au moins une personne en maintenance. Pour un endroit aussi grand avec autant de clientèle, il n'y a pas d'excuse, c'est juste couper les coins ronds. Je ne suis pas en colère contre la dame de la réception ou la sécurité, ils ne peuvent travailler qu'avec ce qu'ils ont à disposition, ce qui n'est malheureusement pas grand chose. C'est une question de gestion ... C'est une solution facile ... Alors corrigez-la
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