S Apte

Examen de Western Veterinary Specialist ...

Mon vétérinaire m'avait prévenu avant de me référe...

Mon vétérinaire m'avait prévenu avant de me référer à cet endroit qu'ils avaient un service médical de première classe mais qu'il fallait s'attendre au pire du service client. Malheureusement, il avait raison. Mon chiot de presque 1 an a eu besoin d'une chirurgie d'urgence coûteuse un samedi après-midi. Après m'avoir fourni un devis, la réception m'a demandé un acompte pour couvrir 85% du coût. Elle n'a même pas pris la peine de faire un calcul et m'a demandé 4500 $ en plein droit (gardez à l'esprit que j'ai une assurance). J'ai dû sortir mon téléphone pour faire le calcul et j'ai noté que cela aurait dû être de 4000 $ que j'ai payé et ils ont dit que j'étais d'accord pour partir. Une heure plus tard, ils ont appelé et ont dit que l'estimation de la chirurgie était maintenant plus proche. 10000 $ et ils avaient besoin que je vienne payer 4000 $ de plus (plus tard à la clinique, ils ont dit que c'était 5000 $). Gardez à l'esprit que j'avais une assurance qui était ouverte au moment où le dépôt initial a été demandé. J'étais stressé et que c'était la première fois que je traitais avec une assurance pour animaux de compagnie, je croyais naïvement que l'entreprise était fermée samedi (ce n'était pas le cas) et ils m'ont fait savoir qu'ils n'iraient pas de l'avant avec la chirurgie sans l'argent supplémentaire. Je retourne à la clinique pour jouer le deuxième dépôt et je dois le mettre sur plusieurs cartes pour contourner les limites de dépenses quotidiennes et les limites maximales de retrait. À 4000 $, je ne pouvais tout simplement pas retirer plus d'argent (j'avais de l'argent mais je ne pouvais pas le retirer en un rien de temps comme ils s'y attendaient) et ils ont subi l'opération.

Les Drs Longmore, Little (qui a pratiqué la chirurgie) et Osborne ont fait un excellent travail pour me tenir au courant et me rassurer tout au long de son séjour à l'hôpital de 3 jours.

Lorsque j'ai contacté mon assurance pour animaux de compagnie lundi, ils ont dit qu'ils avaient la capacité de facturer directement des situations d'urgence comme celle-ci et qu'ils seraient en mesure de couvrir une grande partie des coûts. Lorsque nous sommes allés en congé, la réception médicale a de nouveau fait de nombreuses erreurs de facturation et a pris 20 minutes pour déterminer le montant total que je devais récupérer. Si je n'avais pas plaidé pour moi-même et remis en question les choses dans ces moments-là, ils m'auraient nettoyé.

Je ne peux pas imaginer à quel point ce processus aurait été plus difficile sans assurance pour animaux de compagnie ou si je n'avais pas les moyens financiers de déposer un dépôt aussi important en un rien de temps. Les soins médicaux et le réconfort étaient de 5 étoiles mais malheureusement, l'expérience stressante avec le personnel de la réception me fait perdre 2 étoiles.

Traduit