Kurt Lueken

Examen de Cablevision - Optimum

Avec des millions de clients, tout le monde n'aura...

Avec des millions de clients, tout le monde n'aura évidemment pas une grande expérience. Le mien était excellent moins une étoile.
J'avais besoin d'un service sur une route privée avec une adresse postale déroutante et, alors qu'au départ, Optimum avait déclaré ne pas être le transporteur pour cette route lors de la demande en ligne, j'ai appelé, car Optimum est ce que le déménageur de câble a dit.
Le représentant (Beverly) s'est donné beaucoup de mal pour comprendre cela, a fait un examen sur le terrain, m'a rappelé un samedi et finalement je me suis connecté comme promis et presque immédiatement.
Il s'avère que leur service était toujours là avec un excellent signal, mais en raison de 7 ans de personne vivant dans la maison, ils ne pouvaient pas le dire.
L'installateur est arrivé comme promis et a tout compris en 45 minutes. Malgré tout fonctionnant tout de suite, il s'assurait toujours que toutes les connexions des poteaux étaient à jour. Installateur très utile, m'a même sorti de la neige.
Vient ensuite ma déduction d'une étoile pour avoir essayé de corriger le plan ordonné.
Une boucle sans fin d'options d'invite vocale, aucune ne s'appliquant à mon problème. Le fait de composer «zéro» ne vous permettra pas à l'opérateur de déterminer à qui vous devez parler.
C'est mauvais!!!!
J'ai fini par discuter en ligne et j'ai compris ce qu'il fallait faire pour que mon plan soit corrigé.
Dans l'ensemble, il ne faut pas s'attendre à un monde parfait, surtout dans le câble.
Continuez jusqu'à ce que vous obteniez ce que vous voulez:
PUT UP AVEC DES HUMAINS IMPARFAITS. (SI VOUS POUVEZ PARLER À UN CELA EST :-)

Mise à jour du 5 avril 2018
Le service client de l'industrie du câble à son meilleur (sarcasme), comme en confirmant les mauvaises critiques que tous les câblodistributeurs obtiennent.
Vous avez été surchargé, crédité incorrectement et maintenant la saga commence:

Le site Web dirige une personne vers des FAQ ou une personne peut discuter, donc:

1) Discutez avec Javier, expliquez les choses.
Bien que poli, il ne pouvait voir que ce que je peux voir sur le site Web et ne pas émettre de crédit. Quelqu'un m'appellera dans les 4 jours ouvrables.

Oui, si vous aviez misé de l'argent, cela n'arriverait pas: vous auriez gagné ce pari!

2) Une autre discussion avec Javier, qui ne se souvenait pas de moi, en plus de ma situation étant très spécifique! Peut-être que Javier est juste le nom du chat qui apparaît et que plusieurs personnes répondent sous ce nom ou Javier a une mauvaise mémoire? Promettez-moi de le faire parvenir à "l'équipe d'escalade". Quelqu'un m'appellera dans les deux jours ouvrables.

Oui, si vous aviez misé de l'argent, cela n'arriverait pas: vous auriez gagné ce pari!
3) A partir d'une mise en page Web compliquée, comment contacter Cablevision par e-mail. Clairement, tout est mis en place, donc ils n'ont pas à vous parler ni à faire quoi que ce soit! Les e-mails n'autorisent pas les pièces jointes et la réponse générique est que nous vous répondrons dans les 2 jours.

Oui, si vous aviez misé de l'argent, cela n'arriverait pas: vous auriez gagné ce pari!

4) J'ai décidé d'appeler et j'ai obtenu Scarlet, qui ne pouvait pas comprendre ce que j'expliquais, mais a finalement réussi à vérifier que ce que j'expliquais était correct.
Je lui ai dit que c'était mon quatrième essai et qu'ils ne semblaient pas savoir comment gérer les choses. Peu importe les réponses prometteuses qui n'arrivent jamais.
Elle a promis de l'accélérer à "l'équipe d'escalade" et je serais appelée dans les 2 jours.

Oui, si vous aviez misé de l'argent, cela n'arriverait pas: vous auriez gagné ce pari!

Tout cela sur une charge incorrecte de 79,00 $ qui aurait dû être crédité au premier essai et quelques $; s incorrectement crédités.

Au départ, je prévoyais de m'arrêter au bureau local, sauf que je prévois que le
les représentants de ce bureau n'ont pas le pouvoir d'émettre des crédits et promettraient simplement de l'envoyer à «l'équipe d'escalade» et j'obtiendrais .........

Maintenant, je vais tenter ma chance avec une lettre et je prédis que je n'obtiendrai pas de réponse.
Peut-être que nous avons de la chance et au moins obtenir les crédits qui sont dus.

En résumé, l'entreprise est définitivement débordée, mal organisée en support client et / ou en sous-effectif pour s'occuper des problèmes les plus simples. (Le mien est très clair)
Ils n'attribuent même pas un identifiant de cas (j'en ai demandé un) pour suivre un problème.

Pour l'instant, je donnerais au support client une note de 5 étoiles moins si disponible.

Du côté positif, la connexion par câble, le wifi, etc. fonctionnent parfaitement.

Traduit