franc

Examen de boxxx.co.uk

Expérience horrible.

Expérience horrible.
Chaque expérience de service à la clientèle était une honte de la création à la décision de ne pas poursuivre mon achat. Malheureusement, je n'ai parlé qu'à un seul agent - Connor des ventes.
J'ai écrit quelques longs e-mails initiaux indiquant ma situation, ce que je voulais et comment un produit (ordinateur pré-construit) pouvait être acheté et livré. L'agent a alors choisi de ne pas répondre à l'intégralité du message électronique, ni aux messages suivants, et a pris sur lui de supprimer les informations de sélection de commande hors contexte.

Connor n'a pas fourni d'autres options, suggestions, manifesté de l'intérêt ou de la sympathie dans la situation où la commande prendrait une semaine supplémentaire pour pouvoir acheter avec un crédit Paypal. Aucun intérêt ne s'est manifesté pour mes difficultés personnelles récentes que j'ai détaillées. Malgré le fait que je changeais d'adresse et que je ne serais pas présent pour la livraison à d'autres dates, rien n'était suggéré ici non plus.
En téléphonant, il a agi de manière très robotique, peu amicale, inutile, sans sympathie comme s'il lisait un script, sans se soucier, et ne faisant rien. il semblait vouloir quitter le téléphone / répondre aux e-mails aussi peu et aussi rapidement que possible.

Après avoir réalisé qu'une commande Paypal annulée signifiait que le produit ne pouvait pas être acheté pendant quelques jours supplémentaires, aucune suggestion alternative n'a été proposée, aucune excuse pour l'annulation de la commande et aucune contournement des règles rigides proposées par la société. Le seul produit en stock pouvait être acheté par n'importe qui d'autre et je n'ai reçu aucune suggestion ni aucun compromis pour aider à sécuriser l'article moi-même. On m'a conseillé de marquer «produit demandé» pour savoir quand un produit était en stock. Cela a été fait dès le premier jour, ce qui n'a pas fonctionné car j'ai remarqué que le produit sur le site Web était disponible sans recevoir de notification par e-mail (j'ai reçu des e-mails de box.co.uk, ce n'était pas du spam). Aucune mesure n'a été prise pour expliquer pourquoi cela ne s'est pas produit et pour exprimer des excuses pour cela ou pour corriger cela pour d'autres à l'avenir.

Quand j'ai dit que je ne passerais pas la commande, je n'ai pas rencontré la moindre résistance pour essayer de poursuivre et commander pour beaucoup d'argent (d'un vendeur - de l'équipe de vente). Cela ressemblait à Connor, donc les ventes et l'entreprise dans son ensemble étaient ravies de se débarrasser de moi

Je n'écris généralement pas de critiques et j'ai eu ma juste part de déception et de mauvais traitement de la part des entreprises, mais je ne m'attends pas à cela de ce qui semblait être un site Web respectable et propre, avec un bon produit. Il devrait s'agir du service client, si quoi d'autre? Tant de temps perdu sur cette entreprise sans résultat.

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