KMD Perry

Examen de Hilton Milwaukee City Center

J'attends toujours patiemment le résultat d'un rem...

J'attends toujours patiemment le résultat d'un remboursement et j'espère que toute personne qui reste s'assurera d'obtenir un reçu détaillé de tous les frais. Même si, la direction vous dira qu'ils sont devenus sans papier. Nous avons séjourné dans cet endroit pendant quelques jours en utilisant un site Web tiers et les 2 autres jours étaient par le biais de points Hilton Honors.

Si je n'avais pas vu de reçu, je n'aurais pas su qu'ils m'ont facturé le prix total pour un séjour d'une nuit par rapport à la réservation confirmée pour 50 $ plus 12 000 points hhonors. Seth (responsable de la réception) a déclaré qu'il n'était pas sûr du problème, mais qu'il l'examinerait en vain. J'ai dû me plaindre devant tout le monde à la réception pour que quelqu'un reconnaisse le problème et corrige le problème. À ce stade, Seth commence à dire qu'il va le réparer, mais il leur faudra 3 à 5 jours ouvrables pour qu'ils me remboursent la totalité des frais du séjour. Seth dit alors qu'il aimera préparer notre repas au Miller Time Pub pour les inconvénients pendant qu'ils règlent les choses. Pas deux heures plus tard, mon copain reçoit une alerte sa banque des frais récents de Miller Time Pub pour tout le solde de la composition. Que diable se passe-t-il ici ... nous étions loin de l'hôtel, alors j'ai immédiatement commencé à appeler l'hôtel pour demander au responsable de service. L'agent de la réception dit, "le directeur est actuellement avec un invité en ce moment et il vous rappellera bientôt". J'ai attendu une heure entière et toujours pas d'appel. J'ai rappelé à la réception car j'étais encore loin de l'hôtel pour demander au responsable de service. Elle a déclaré: "Le directeur est actuellement avec un invité et il vous rappellera bientôt". À ce moment-là, je suis extrêmement bouleversé et je retourne à l'hôtel pour parler avec un responsable. Il n'est toujours pas disponible, mais le personnel de la réception a contacté sa banque pour annuler les frais.

Dans l'état actuel des choses, je devrai contacter tous les médias sociaux pour parler de mon expérience dans cet hôtel car Seth n'a pas été utile. Je dois me demander si j'étais d'une couleur différente comment les choses auraient été prises en charge. Personne n'a demandé à nous aider à résoudre nos problèmes, ni à nous aider comme d'autres personnes séjournant à l'hôtel. Personne n'a demandé à nous aider avec nos bagages, personne à qui nous avons parlé du racisme n'a accepté le problème, mais à la place qui continue à rester, "je ne peux pas croire que cela s'est passé ici".

Personne ne nous a parlé des équipements de l'hôtel. Cependant, pendant que nous restons, nous voyons d'autres personnes être aidées avec leurs bagages et escortées dans leurs chambres et traitées avec dignité et respect.

Je suis sûr que s'il y avait un problème avec moi pour payer ma chambre, quelque chose serait fait immédiatement et les autorités seraient impliquées. Cela ne peut pas être accepté ... point final! Seth (directeur) semblait trouver des excuses et n'a pas reconnu le problème connu dans son hôtel. Il a dit: "Monsieur, nous avons des ethnies qui travaillent ici, donc je n'arrive pas à comprendre pourquoi vous avez eu un problème". Qu'est-ce que cela signifie?

Dans l'état actuel des choses et d'après mon expérience, je ne séjournerai jamais dans un établissement Hilton dans aucune ville, car tout ce que vous faites est d'éviter le problème. Un petit-déjeuner ou une boisson n'aide pas. Sauf le problème et s'assurer que le reste du séjour à l'hôtel est meilleur qu'avant, cela aide.

Voyons combien de temps il faut pour que les frais soient remboursés, on m'a dit hier qu'une lettre avait été télécopiée à ma banque.

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