Dennis Smith

Examen de JERRY SEINER CHEVROLET

On m'a dit que ma voiture avait besoin d'un nouvea...

On m'a dit que ma voiture avait besoin d'un nouveau moteur de ventilateur pour le chauffage du siège. Ainsi serait commandé à Denver et serait ici le lendemain. Je l'ai apporté un mardi et je n'ai reçu aucune communication de statut mercredi ou jeudi. J'ai appelé vendredi et je n'ai pu parler à personne du service après-vente après plusieurs tentatives. J'ai laissé des messages mais je n'ai reçu aucune réponse en temps opportun. Enfin frustré, j'ai demandé le responsable du service lundi. J'ai été connecté à Kylee (représentant du service client?) Qui m'a dit que la pièce venait d'arriver et qu'elle serait installée ce jour-là et serait prête mardi. J'ai dû appeler mardi pour savoir s'il serait prêt. Très mauvaise communication avec les clients! Quand je suis arrivé pour le récupérer, on m'a dit que ce n'était pas le moteur du ventilateur après tout et qu'il avait besoin d'un nouveau module. Ainsi, les diagnostics originaux étaient incorrects. J'ai demandé Kylee quand je l'ai récupérée mais elle était rentrée chez elle. (Holly était très gentille à la caisse.) Je n'ai pas reçu d'appel téléphonique d'excuses ou d'offre de me compenser pour cet énorme inconvénient. C'est l'une des pires expériences de service client que j'ai eues avec Seiner. Aaron Fowler a toujours pris soin de moi et a communiqué tout au long de l'expérience. Puisqu'il n'est plus là, je ne peux plus recommander ce concessionnaire. Il y a une panne quelque part. Je ne sais même pas si cette information est parvenue au responsable du service.

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