Erica Wilson

Examen de Service Wizards

Ils ont réparé l'unité de climatisation environ un...

Ils ont réparé l'unité de climatisation environ une semaine avant la fermeture de ma maison (ils ont été embauchés par les propriétaires précédents pour le faire). Le jour de l'emménagement, la maison ne serait pas inférieure à 80 degrés, même après avoir fonctionné toute l'après-midi. J'étais très en colère alors je les ai appelés pour leur demander s'ils reviendraient et s'assurer que quelque chose ne manquait pas. Je vais être honnête - nous sommes en juillet au Texas et j'avais transporté des boîtes d'une unité de stockage chaude toute la journée et mon eau n'avait pas été ouverte. J'étais grincheux et probablement un peu impoli. La personne à qui j'ai parlé était super sympathique et professionnelle et ils ont envoyé quelqu'un lundi matin.

Vous tous. IL. ÉTAIT. SUR. TEMPS. Je pense que j'avais une fenêtre de 2 à 4 heures et il s'est présenté à 8 heures sur le point. Les techniciens de service de toute sorte ne sont JAMAIS à l'heure. +1 pour l'assistant de service

Il a vérifié les temps, les conduits, etc., pour m'aider à diagnostiquer le problème. Pour faire court, mon unité est * juste * trop petite pour ma maison afin qu'elle puisse maintenir une température pendant les jours les plus chauds, mais ne peut pas la réduire. Dommage, mais conforme à ce que j'ai vécu ce week-end.

PUIS il prend quelques minutes supplémentaires pour remplir un trou derrière le thermostat afin que les températures soient un peu plus précises. ET ajoute des supports de cloisons sèches pour que le thermostat ne soit pas desserré. Étant donné qu'ils ont renoncé aux frais de service pour ce suivi et qu'il a quand même pris le temps de le faire, je suis impressionné.

Et la cerise sur le gâteau, c'est qu'il n'a pas essayé de me convaincre - un nouveau propriétaire potentiellement crédule et flambant neuf - que j'avais besoin d'une unité plus grande (que je suppose qu'ils vendent et installent). Il m'a donné des conseils sur la façon de faire fonctionner mon unité pour moi. J'utiliserai certainement l'assistant de service à l'avenir pour les mises au point et la maintenance.

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