Philippe Avet

Examen de Dixons South East Europe SA

Nous avons commandé 3 articles par Internet pour l...

Nous avons commandé 3 articles par Internet pour la livraison à domicile et c'était un désordre horrible! Nous avons payé, mais les articles sont restés dans notre panier virtuel, et nous avons eu des rappels de Kotsovolos pour terminer notre commande! Ils ont utilisé le "Chat on Line", qui nous a dit que c'était un bug, et il ne faut pas s'inquiéter. Ensuite, nous avons reçu un e-mail disant que l'un des produits, un disque dur, n'était pas disponible ... Pourquoi ne le disent-ils pas avant le paiement ??? Impossible de se connecter sur le système "Follow your Order". Nous avons appelé la hotline pour savoir quand il serait disponible, mais ils ne savaient tout simplement pas ... nous avons donc demandé à le faire remplacer par un autre article au même prix disponible, ils ont accepté, mais ont exigé un paiement supplémentaire, arguant que nous avions un remise avec notre commande qui devait être remboursée. Pourtant, la remise n'était pas liée au disque dur, mais à un autre article! Nous avons demandé le remboursement de la totalité de la commande: cela n'a pas été possible car une partie était déjà expédiée. Nous avons donc demandé de ne rembourser que le disque dur: ils ont accepté, mais dans un délai de 10 jours et ont retiré la réduction, ce qui signifie qu'ils ne rembourseraient pas le coût total que nous avons payé pour le disque dur! Il n'y avait aucun moyen de sortir de ce gâchis sans perdre de l'argent ... nous avons payé le montant supplémentaire nécessaire pour changer l'article indisponible. Après plusieurs jours de vérification sur le site, on voit certains prix changer tous les jours, c'est fou. C'est la deuxième fois que nous commandons avec Kotsovolos en ligne, et le premier était déjà en désordre: la machine à laver que nous avons commandée était une référence distincte de celle que nous avons reçue !! Les 2 produits étaient de la même marque et similaires, mais ce n'était pas professionnel de ne pas nous prévenir. Ne commandez pas par Internet avec eux! J'ai mis une étoile uniquement pour les personnes que nous avions sur le chat en direct et sur la hotline, qui étaient très gentilles et ont fait ce qu'elles pouvaient.

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