Nick Di Vitto

Examen de Bloomin' Brands, Inc.

Le 18/01/17, j'ai commandé en ligne pour le ramass...

Le 18/01/17, j'ai commandé en ligne pour le ramassage, le steak haché d'un restaurant Outback à Livonia, Michigan, au large de Middlebelt Road et ce n'était pas ce à quoi je m'attendais. Maintenant, je pourrais me tromper, mais il n'y avait pas d'image sur le menu lorsque j'ai commandé l'article. Je m'attendais à des médaillons de steak hachés mélangés à des oignons et des champignons. Ce que j'ai reçu était une galette de hamburger hachée bien cuite (bien commandée). Je suis revenu et j'ai demandé au responsable de service ce que c'était. Il m'a dit qu'il s'agissait bien d'un steak haché et s'est disputé avec moi à ce sujet devant d'autres invités. Maintenant. Par ma propre diligence, j'ai constaté qu'il avait raison. Le steak haché est essentiellement un hamburger ou un steak haché dans une galette de type pain de viande. Ok, j'avais tort! Mais c'était leur façon de procéder qui était erronée de sa part. Laissez-moi le décomposer.
1. Il aurait dû me mettre à l'écart et en discuter de manière à ce que je / nous puissions faire ce genre de problème
--- au lieu de cela, il a choisi de discuter avec moi devant les invités et d'essayer de me faire mal paraître en indiquant son expérience et ses qualifications.
2. Il aurait dû m'offrir autre chose à sa place. Ce n'était pas ce à quoi je m'attendais ou ce que je voulais. Si j'étais assis à une table, c'est exactement ce qui se passerait.
--- au lieu de cela, il a continué à me dire que c'était en effet un steak haché.
3. Il devrait m'offrir d'autres options.
--- au lieu de cela, il me regarde après que je lui ai dit que ce n'était pas ce que je voulais ou attendais.
4. J'ai demandé un remboursement à ce stade parce que nous savions où rapidement. C'est comme s'il voulait juste discuter avec moi. Il marmonne "nous ne faisons pas ça normalement" hein? Offrir un remboursement? Viens avec moi dit-il.
Il me donne ensuite le remboursement. La serveuse a gardé le pourboire ... c'est vrai, j'ai donné un pourboire pour le service en bordure de rue! 20% en fait. Ce n'était pas sa faute ou les Outbacks.

En bout de ligne ... l'attitude des gestionnaires et la perte de «le client a toujours raison» est la raison pour laquelle la note sans étoiles. Même si je comprends que le manager veut le moins de compositions possible, il aurait pu m'offrir quelque chose à sa place. J'aurais volontiers payé la différence. Et soyons très clairs. Je n'avais PAS l'intention de faire une scène. J'étais poli avec les hôtes et le directeur. Je voulais juste dîner.

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