Jenny Hewitt

Examen de Spencer Pest Control

J'ai eu problème après problème avec le service cl...

J'ai eu problème après problème avec le service client de Spencer Pest en ce qui concerne mon obligation termite (qui a été achetée par le biais du propriétaire précédent). Indépendamment du technicien de service, je ne reçois jamais plus qu'un appel tard le soir avant le moment où ils prévoient de venir faire l'appel de service. Aujourd'hui, le technicien m'a appelé vers 16h30 pour m'informer qu'il prévoyait de venir le lendemain (dans lequel nous devions déverrouiller notre porte, garder nos chiens enfermés toute la journée et laisser nos vides sanitaires ouverts toute la journée. problème avec les chats errants qui y pénètrent). J'ai dit au technicien qu'il devait appeler mon mari pour déterminer l'heure à laquelle il m'a demandé de lui envoyer le numéro par SMS. Moins d'une minute après avoir raccroché, avant même d'avoir eu la chance d'envoyer le numéro par SMS, j'ai reçu le texte suivant Alors quel est son numéro? J'ai l'intention d'y être à 8 heures du matin. Impoli, peu professionnel et incroyablement inapproprié de dire à un client l'heure à laquelle vous serez chez lui. J'ai eu ce même problème à plusieurs reprises au cours des 5 dernières années et j'en ai parlé à des superviseurs qui m'ont dit qu'ils allaient régler le problème. Ils ne l'ont toujours pas. Mon mari a essayé d'appeler le technicien de service pour lui faire savoir que ce ne serait pas faisable mais il n'a pas décroché, en plus de cela, mon mari a également appelé la ligne de service de Spencer Pest qui n'a pas non plus décroché et leur messagerie vocale était complètement pleine. il ne pouvait pas laisser de message, le tout avant 18 heures.

D'après mon expérience, cette entreprise est plus axée sur leurs résultats que sur l'expérience ou la satisfaction client. S'il n'y avait pas un tel obstacle de coût prohibitif, j'emploierais une société différente pour héberger ma termite et me débarrasser complètement de Spencer Pest. Dans l'état actuel des choses, nous nous assurerons qu'ils ne couvrent pas les futures maisons que nous possédons et semblent malheureusement être coincés par le manque d'efforts ou de courtoisie professionnelle jusqu'à ce moment-là.

Je voulais juste m'assurer que les autres savaient dans quoi ils s'embarquaient avant de s'engager dans cette entreprise.

ÉDITER:
7/11: J'ai beaucoup apprécié qu'ils aient pris le temps d'avoir une conversation avec moi sur les problèmes persistants, ont confirmé qu'ils voyaient également où se situent les problèmes et qu'ils se sont engagés à résoudre les problèmes avec un plan solide et à aborder directement la technologie à propos de son comportement. J'apprécie la préoccupation et l'attention qui ont été appliquées à ce problème et j'ai mis à jour ma note en conséquence. En espérant vivre une expérience positive à l'avenir.

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