Mike Z

Examen de Lexus of Maplewood

Super reconnaissant du service après-vente!

Super reconnaissant du service après-vente!

L'éclaboussure du moteur sous le bouclier de notre ES300H a été endommagée en traînant sur une voie express pendant plus de 2 heures après avoir heurté une chute de pneu à l'extérieur de Chicago alors que nous nous rendions au Canada pour des vacances en famille (26 juin 19). Nous avons découvert les dégâts lorsque nous nous sommes approchés de Minneapolis.

Heureusement pour nous, nous étions proches de Lexus de Maplewood! Le preneur d'appel de l'assistance routière (Adam?) Nous a tout de suite donné un rendez-vous d'urgence au service après-vente et c'est là que nous avons rencontré Tom Schultz et l'équipe de service.

Malheureusement, le bouclier de remplacement n'était pas disponible pour le moment, mais notre voyage de 10 jours avait été entièrement réservé et planifié afin que nous ne puissions pas attendre la nuit pour la pièce de rechange. Tom Schultz et le technicien sont allés au-delà pour nous aider en remettant le bouclier endommagé en place afin que nous puissions continuer notre voyage avec un minimum d'interruption (nous étions de retour sur notre voyage après quelques heures). Et notre famille est à jamais redevable à Tom et à l'équipe de service pour avoir inversé un désastre potentiel pour revenir à un merveilleux voyage de vacances (c'était notre seul hoquet pendant tout le voyage, la solution était solide!)

Tom, celui qui a fait le correctif, Kimberly et l'équipe du service d'assistance routière ont démontré ce que signifie un service orienté client. Lexus of Maplewood n'a fait aucun profit, mais ils ont gagné à vie une famille de fans fidèles de Lexus of Maplewood.

Je suis tellement jaloux des gens de Minneapolis qu'ils ont un si grand concessionnaire à proximité. J'ai pensé à acheter ma prochaine Lexus chez Lexus of Maplewood mais ma femme m'a ramené à la réalité (trop loin de Chicago).

Avec le traitement que nous avons reçu, je n'hésiterais pas du tout à recommander l'achat de voitures neuves ou de faire réparer les voitures là-bas.

Et Tom, tu es le meilleur!

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