Jeff Lim Examen de Trek Express Services
Nous sommes un groupe de 7 et avons réservé une na...
Nous sommes un groupe de 7 et avons réservé une navette avec Trekexpress pour notre piste de randonnée Able Tasman de Nelson à Marahua (début de notre piste) et retour de Wainui à Nelson. Trekexpress a également proposé un service de bagagerie gratuit que nous avons pris avec plaisir car certains membres de notre groupe voyageaient ailleurs après la piste.
Le voyage de retour a été l'endroit où les problèmes ont commencé. Après 5 jours de randonnée, nous attendions tous avec impatience de la nourriture et du repos. Notre navette devait venir nous chercher à 13h30 et à 14h00, alors qu'elle n'était toujours pas arrivée, nous commencions à être un peu agités. Nous avons appelé Trekexpress et Rory (le propriétaire) s'est excusé et nous a dit que c'était une journée chargée pour eux et que la navette devrait arriver bientôt. Notre transport est arrivé environ 10 minutes plus tard, mais à notre grande surprise, c'était un bus et nous pouvions voir qu'il y avait environ 20+ autres personnes qui attendaient également le même bus. L'ensemble du voyage de retour a duré plus de 4 heures avec plusieurs arrêts (à Marahau, Mapua, l'aéroport de Nelson, et une fois revenu car le chauffeur a oublié un passager).
Non seulement cela, mais lorsque nous sommes arrivés, nous avons constaté que les bagages que nous avions laissés avec eux, appelés "service de stockage de bagages gratuit", étaient tous poussiéreux et 2 sacs en tissu avec des vêtements propres étaient mouillés avec les vêtements à l'intérieur. En fin de compte, un voyage supposé de 2 heures et demie a duré près de 5 heures, y compris le ramassage tardif et avec cela, des sacs poussiéreux et humides que nous pensions être stockés en toute sécurité pour nous.
Rory n'était pas d'humeur à nous dédommager pour notre temps perdu en nous présentant uniquement ses excuses et en disant que c'était une période chargée de la saison et que si nous n'étions pas heureux de ne pas voyager avec eux la prochaine fois. Et son explication pour les sacs poussiéreux et humides était que c'était attendu car c'était un "service gratuit".
Le voyage de retour de Trekexpress a laissé une note amère sur ce qui a été une expérience incroyable pour nous. Je ne sais pas comment Rory peut justifier de facturer 55 $ par personne pour un aller simple pour un service qui n'est pas affrété et qui ne peut être décrit que comme pire que n'importe quel transport en bus public.
Je conseillerais à tous les autres groupes qui envisagent de voyager avec Trekexpress de chercher ailleurs, vous n'obtiendrez pas de service direct car Rory essaiera de regrouper autant de personnes que possible en un voyage sans être transparent quant au nombre d'arrêts. être et le temps supplémentaire qu'il faudra tout en facturant un prix plus élevé. Vous devrez également faire face à un patron qui n'est pas disposé à travailler avec ses clients pour résoudre les problèmes portés à son attention et qui ne propose que des excuses stupides.
Il exploite également Nelson Lakes Shuttle qui, pour le même prix, propose apparemment un service affrété avec le texte de présentation - "Vous choisissez où vous devez aller et quand, des voyages affrétés spécifiques adaptés spécialement à vos besoins et fonctionnant selon votre propre horaire, pas le nôtre".
Commentaires: