Lorraine Williams

Examen de Clarks Americas

La qualité a décliné et le service client est épou...

La qualité a décliné et le service client est épouvantable.
Les chaussures duraient 10 ans, c'est facile. Attendez maintenant pas plus de deux - tout comme les marques bon marché. Clark était synonyme de qualité, c'est donc extrêmement décevant. Non, les prix n'ont pas baissé, juste la qualité.

Si vous rencontrez un problème avec une commande en ligne, vous ne recevrez pas de réponse par e-mail aux demandes de renseignements. Appelez le "numéro du service client" et le message d'attente indique qu'ils ne peuvent pas modifier les commandes en ligne par téléphone. Donc, fondamentalement, vous ne pouvez pas du tout obtenir d'aide en ligne.

Mais ma commande n'est jamais arrivée et TROIS courriels ont été ignorés, j'ai donc dû appeler. La femme à qui j'ai parlé n'était pas professionnelle (elle a répondu au téléphone comme si elle parlait à un ami personnel, pas à un client professionnel). Quand j'ai essayé d'obtenir des informations de suivi, elle semblait très confuse et m'a lu un script qui n'aidait pas ou ne résolvait pas du tout mon problème.

Je suis obligé de refacturer cette commande via ma banque.

J'ai fini. Clark's a perdu un client à long terme.

Traduit