Clarks Americas Revoir

J'ai acheté 2 paires de chaussures, Foxboro Walk en beige et bleu marine, pendant mes vacances dans un magasin d'usine à Tannersville, PA. Les chaussures se sont effondrées après les avoir portées seulement 3 fois. Les chaussures ont fière allure lorsque nous les avons achetées, mais la qualité n'est évidemment pas bonne. C'est la première fois que nous achetons une chaussure Clarks depuis environ 40 ans, ce sera la dernière fois que nous achèterons à nouveau une chaussure Clarks.
PS, les chaussures coûtaient 89,99 $ chacune, pas comme si nous avions acheté la paire de chaussures la moins chère du marché.

Clark's mérite un prix pour avoir conçu la meilleure sandale sportive pour les femmes de plus de 50 ans - appelée Alto Madi Wedge. Les bandes velcro intelligentes offrent un soutien solide pour le talon arrière et la voûte plantaire haute; le talon est seulement un 2 pouces béni et survit facilement à un été de martèlement dans les rues de New York. Même mon podiatre lui a donné un coup de pouce - impressionné par son design et sa hauteur de bon sens. Hélas: il est tellement demandé que je ne le trouve pas - j'ai passé des heures cette semaine à parcourir le site de Clark, DSW, Amazon, Zippo, Ebay - tout est épuisé! De plus, un 40 facile sur la liste d'attente Ebay! Comment les femmes d'un certain âge - avec une certaine influence sur le consommateur - peuvent-elles faire appel au personnel de conception de Clark's - pour voir comment elles peuvent profiter de la réédition saisonnière de cette sandale au design brillant? Pourrait-il y avoir un prince charmant dans le bureau de MA Corporate prêt à transmettre le message au patron? J'espère que vous lisez ces articles et étudiez les ventes en ligne. Réalisez mon rêve!

L'un des gérants du magasin de Canton, CT est impoli. Je ne me souviens pas de son nom et je ne sais pas s'il y travaille toujours.

Mes chaussures Clarks ont explosé lors d'une promenade en une heure! Clarks dit que je souffre du syndrome du caoutchouc hydro et que c'est de ma faute. Apparemment, je n'ai pas suffisamment marché dessus pour éviter l'explosion du caoutchouc / semelle de destruction. Ma plainte est exactement la même: je n'ai pas assez marché dans ces chaussures pour les porter, et elles ont explosé sur moi prématurément! J'ai été secoué par au moins 4 CSR différents, et Clarks insiste pour que je dépense MON argent pour résoudre leur problème de caoutchouc / construction défectueux! Apparemment, Clarks ne se tient plus derrière leur produit, alors achetez en conséquence. Bass, Born, Rockport, Merrill, Red Wing, Vasque, LLBean, Frye Boot et Wolverine ont TOUS soutenu leur produit dans des situations similaires. Ils continueront à obtenir mon entreprise à l'avenir.

Je suis récemment allé dans un magasin Clarks n ° 582 à Glendale, AZ et j'ai connu le pire service client que j'aie jamais connu. Les chaussures dans la fenêtre avant indiquaient «deux paires pour 99,00 $, sélectionnez les styles disponibles», l'écran présentait 4 couleurs d'un style de chaussures à enfiler Clarks pour hommes. Il n'a pas dit «seulement pour les couleurs sélectionnées dans un style». il a dit sélectionner des styles. Je suis entré et le vendeur m'a aidé, j'ai demandé quelles chaussures et elle m'a montré les spectacles en solde. La table de vente n'avait qu'une seule couleur de chaussure, pas les 4 couleurs de la vitrine. J'ai demandé et le vendeur m'a dit "d'autres couleurs sont disponibles sur cette autre table" J'ai choisi 2 paires et suis allé payer et le vendeur m'a immédiatement dit que les couleurs que j'avais choisies ne faisaient pas partie de celles en vente, même si elles l'étaient le même style. J'ai demandé pourquoi et sa réponse a été "parce que c'est ce qu'ils m'ont dit" si vous voulez que les chaussures en solde ne choisissent que dans cette table, a commencé à discuter avec moi et s'est éloignée brusquement. J'ai dit "c'est le pire service client que j'aie jamais rencontré. Elle m'a ignoré à nouveau. Le fait est que si elle venait de dire" écoute, je suis désolé si je vous ai donné la mauvaise information, c'est la politique et c'est pourquoi "je le ferais ont acheté les 2 paires au prix fort sans aucun doute.
Au lieu de cela, moi-même et 4 autres personnes avec moi avons quitté le magasin alors qu'ils ricanaient et je mets cela sur Facebook et Twitter demain.
Terrible expérience.

La qualité du produit est de moins en moins chère. Les semelles extérieures et les cuirs sont moins chers. Les semelles intérieures continuent de peler et de s'effondrer. La couture semble montrer l'enfilage et tirer facilement. Les produits sont construits pour la marge maintenant et non pour la qualité. Regardez ailleurs.

La qualité a décliné et le service client est épouvantable.
Les chaussures duraient 10 ans, c'est facile. Attendez maintenant pas plus de deux - tout comme les marques bon marché. Clark était synonyme de qualité, c'est donc extrêmement décevant. Non, les prix n'ont pas baissé, juste la qualité.

Si vous rencontrez un problème avec une commande en ligne, vous ne recevrez pas de réponse par e-mail aux demandes de renseignements. Appelez le "numéro du service client" et le message d'attente indique qu'ils ne peuvent pas modifier les commandes en ligne par téléphone. Donc, fondamentalement, vous ne pouvez pas du tout obtenir d'aide en ligne.

Mais ma commande n'est jamais arrivée et TROIS courriels ont été ignorés, j'ai donc dû appeler. La femme à qui j'ai parlé n'était pas professionnelle (elle a répondu au téléphone comme si elle parlait à un ami personnel, pas à un client professionnel). Quand j'ai essayé d'obtenir des informations de suivi, elle semblait très confuse et m'a lu un script qui n'aidait pas ou ne résolvait pas du tout mon problème.

Je suis obligé de refacturer cette commande via ma banque.

J'ai fini. Clark's a perdu un client à long terme.

J'ÉVALUE LE SERVICE À LA CLIENTÈLE.

J'ai acheté une chaussure dans votre magasin Chandler Fashion Mall, AZ. Je n'avais pas la taille de chaussure que je voulais vraiment. Je suis allé voir un autre magasin. Samantha, ma vendeuse elle m'a offert la chaussure que j'aime être livrée chez moi en 7 jours. J'ai dit, j'en ai besoin ce soir!. Je suis parti et j'ai regardé d'autres magasins. Je suis revenu une demi-heure plus tard et j'ai opté pour mon 2ème choix car j'ai besoin de la chaussure ce soir! Je l'ai payé, je suis rentré chez moi et, alors que je me préparais pour l'événement, j'ai découvert que c'était LA MAUVAISE TAILLE !!!!!. J'ai appelé, j'ai dit à 2 femmes du magasin leur erreur. J'ai demandé une compensation pour l'essence et le temps pressé MAIS ils ont dit carrément NON! J'ai dit même pour un coup de poing supplémentaire dans ma carte parce que je fais des achats chez Clarks plusieurs fois. Samantha enregistre toujours NON! Ma famille de 5 personnes a acheté des chaussures à vos 2 lacets plusieurs fois au cours des 3 dernières années. Je travaille dans le service à la clientèle, et mon entreprise propose toujours quelque chose ou une réduction pour la prochaine visite pour le désagrément SURTOUT ce cas est une erreur totale de vos employés. EST-CE LA MANIÈRE QUE VOUS TRAITEZ UN CLIENT FIDÈLE ??????

Il y a 12 jours, j'ai commandé une paire de chaussures en ligne. J'ai reçu un e-mail confirmant que la commande a bien été exécutée. Il a dit qu'ils seraient expédiés dans 5-8 jours ouvrables. Encore une fois, c'était il y a douze jours. J'ai commandé ces chaussures un mois avant d'en avoir besoin. J'ai envoyé des e-mails à plusieurs reprises et j'ai attendu en attente pour poser des questions sur ma commande. Pas de réponse par e-mail ou par téléphone. TERRIBLE "service client". Je donnerais moins d'étoiles si possible.
MISE À JOUR: J'ai depuis appris que ma commande avait été annulée sans ma journée. Je n'en ai pas été informé mais j'ai finalement pu vérifier l'état de ma commande en ligne. C'est extrêmement impoli et peu professionnel. J'avais besoin de ces chaussures mais à une certaine date et je n'ai plus le temps de commander une autre paire. C'est peut-être le pire service que j'aie jamais connu. Clark's aurait au moins pu me dire que ma commande était annulée et pourquoi.

J'ai économisé et apporté un soi-disant sac à main «en cuir». Le sac à main se décolle au niveau de la poignée et des garnitures, ce qui en fait pas un sac à main en cuir comme le vendeur a indiqué qu'il était TOUT EN CUIR. Cela s'est produit quelques mois après que je l'ai apporté!
J'ai contacté les sièges sociaux des États-Unis et du Royaume-Uni et ils ne cessent de me donner la chance. J'ai écrit des lettres ... pas de réponse! Le service client m'a mis en attente pendant 45 minutes deux fois!
Je suis allé au BBB et ils refusent de répondre à la lettre de plainte. J'ouvre même un compte Twitter pour les contacter pour obtenir une résolution et tout ce qu'ils font est de leur donner le temps de courir. Cela dure depuis environ 5 mois maintenant ...
J'achète des produits chez eux depuis 1996 et je ne dépenserai jamais mon argent durement gagné en PLUS DE PRIX - des produits dits de qualité de cette société ...
Je pense qu'ils pensent qu'ils sont trop gros maintenant et qu'ils n'ont pas à sortir des produits de qualité ... Ils pensent qu'ils peuvent utiliser leur nom d'antan avec du matériel bon marché et que le client va acheter à cause de leur ancien nom ...
Bien devinez quoi? Clarks a beaucoup de clients et de plaintes en colère et, espérons-le, sera bientôt en faillite. Vous ne pouvez jamais devenir trop gros et arnaquer les clients!

Partagé à partir d'un e-mail envoyé au service client de Clark'sUSA le 14 mai 2018:

Bonjour,

J'essaie simplement de trouver quelqu'un pour m'aider à obtenir un remboursement pour une commande que je n'ai jamais reçue.

J'ai commandé deux paires de chaussures 14/04/2018 et payé avec ma Master Card.

Les articles ont été expédiés via UPS, mais pour une raison inconnue, ils ne pouvaient / ne seraient pas livrés à ma boîte postale.

J'ai essayé de contacter UPS mais je n'ai trouvé aucun moyen de leur envoyer un e-mail ou de les appeler. J'ai même téléchargé leur application. Ils m'ont simplement informé qu'une action n'était plus nécessaire!

Je suis à la retraite et je vis sur un voilier où nous n'avons ni adresse ni boîte aux lettres. Il est courant pour les autres plaisanciers d'utiliser une boîte postale pour le courrier et les petits colis. En effet, je reçois des lettres, des colis petits et grands.

Je souffre également de la maladie de Parkinson qui limite ma mobilité. Je ne conduis pas. Et il faudrait un taxi dans les deux sens pour récupérer les articles d'UPS.

Alors, j'ai appelé Clark'sUSA pour obtenir de l'aide dans cette impasse. La femme répondant à la ligne d'assistance à la clientèle a été très courtoise et a semblé saisir immédiatement mon dilemme et a suggéré que les chaussures soient envoyées immédiatement par USPS et que l'envoi d'origine soit rappelé et remis en stock.

J'ai été très satisfait de la facilité avec laquelle le représentant semblait faciliter la résolution.

Mais après une semaine, je n'ai reçu aucun e-mail de suivi avec un nouveau numéro de suivi ou une confirmation des articles envoyés maintenant via USPS.

J'appelle presque quotidiennement depuis une semaine maintenant et je ne passe jamais. Les temps d'attente ont dépassé 45 minutes avec des assurances répétées d'une instruction vocale automatisée indiquant que tous les représentants étaient occupés à aider d'autres clients et qu'après une brève attente, mon appel serait répondu.

Cela ne s'est jamais produit, peu importe la fréquence ou le moment où j'ai appelé, ou combien de temps j'ai attendu en attente. Je ne fais que deviner, mais je crois que j'ai été en attente pour ce problème sur plusieurs appels pour un montant total de plus de 3 heures. Quelle blague!

J'ai même reçu un e-mail stupide d'Ari disant "On dirait que nous avons le même problème avec UPS"!

O EST LA SURVEILLANCE?

OÙ EST MA COMMANDE?

Cela fait si longtemps que je n'ai pas commandé les chaussures que je pense qu'elles se sont démodées!

Sérieusement, la commande a été passée le 14 avril 2018 et elle se déroule maintenant le 15 mai. Lorsque j'ai commandé les chaussures, je pensais à toutes les assurances judicieuses affichées sur le site Web de Clark'sUSA mettant l'accent sur un excellent service et des politiques de retour faciles. D'après mon expérience, un tel soin et une telle attention n'ont pas encore été observés.

En ce moment, avec cet écrit, veuillez noter que je soumets une notification écrite d'une demande de remboursement du montant payé en totalité sans compensation. Cette demande est pour un remboursement immédiat à la carte utilisée pour l'achat au montant de 372,30 $

Tous les droits sont réservés.

Cordialement,

John W

J'adore mes chaussures clark senior de plus de 65 ans uniquement des chaussures confortables pour moi, en particulier les cloud steppers

Je suis vraiment choqué. J'ai acheté deux paires de Springers Clarks il y a deux ans et demi. Une paire, en marron, que j'avais à peine portée; sorte de les oublier. J'ai commencé à les porter il y a quelques semaines. Incroyablement confortable MAIS les semelles, qui ressemblent à du caoutchouc mais sont probablement en plastique, TOMBENT APART après cinq ou six. D'abord, ils se sont fissurés, puis tous les morceaux se sont détachés. Doit être jeté. ABSURDE!

Cette entreprise est horrible, ils s'attendent à ce que vous travailliez. Cependant, ils veulent vous payer. Malheureux pour moi et chanceux pour la Société

Entreprise fantastique pour laquelle travailler et chaussures élégantes et confortables!

J'adore mes Clark, j'ai 4 styles différents, porte-les tous les jours