Luca Petre

Examen de Fastweb

Je résume ma situation grotesque: demande de dépla...

Je résume ma situation grotesque: demande de déplacement de ligne, après 4 mois de rappels et de ligne manquante je communique le retrait. Après 60 jours (calmement!) À compter du retrait, ils délivrent les documents de clôture et leur remboursement payable après 120 jours supplémentaires. À l'expiration (et au paiement), ils réalisent qu'ils ont commis une erreur et réémettent une nouvelle note de crédit payable après 120 jours supplémentaires. Donc: service arrêté fin janvier 2019, laissé sans ligne pendant 120 jours, remboursement payé (peut-être, tant qu'ils ne se rendent pas compte qu'ils ont fait une autre erreur) en avril 2020 (420 jours ...). Je tiens à souligner que tous les frais ont toujours été payés régulièrement. Le plus grave, c'est que, bien qu'ayant admis leur erreur, ils ne se soucient pas du tout de donner suite à leurs engagements. Je crois et j'espère que l'avenir de Fastweb est plutôt noir si c'est leur façon de suivre les clients. Les petites et moyennes entreprises ne peuvent certes pas fonctionner de la même manière, mais doivent respecter leurs engagements et être attentives au client; pourquoi Fastweb peut-il faire unilatéralement du beau et du mauvais temps avec de l'argent qui n'est pas le sien?

Traduit