Kristy Shinn

Examen de Ciocca Honda

J'ai appelé Ciocca pour le service de garantie de ...

J'ai appelé Ciocca pour le service de garantie de mon pilote 2016. La voiture change brusquement et la climatisation du passager n'est pas aussi froide que celle du conducteur. Nous avons demandé une voiture de prêt pendant le service, ce qu'ils ont dit ne pas pouvoir confirmer. Je devrais appeler et voir si un était disponible, et sinon, reporter. Drapeau rouge # 1.

Après avoir déposé la voiture, ils appellent pour dire que rien ne va pas avec la voiture. On m'a dit que certaines voitures avaient des «changements de vitesse difficiles» et que la climatisation n'était pas très différente. Je n'achète pas l'explication des «changements difficiles», mais que puis-je faire? De plus, il existe une énorme différence entre la température de l'air du conducteur et celle du passager. Ils ont proposé de faire un autre test pour la climatisation. J'ai été d'accord. On m'a dit que j'avais besoin d'une batterie. J'étais d'accord avec ça aussi. Ils ont dit que les frais totaux seraient d'environ 300 $.

Le reste de la journée passe, aucun mot de Ciocca. Le lendemain, je quitte le travail et leur donne un appel pour vérifier l'état, et ils disent que la voiture est terminée. Je n'ai jamais reçu d'informations sur le déroulement du test de climatisation, ni dit que mon travail était terminé. Au téléphone, ils me disent que la voiture avait besoin d'une batterie spéciale qui a considérablement augmenté le coût de l'article, à laquelle ils ont demandé s'ils avaient ma permission pour la charge. Le travail était déjà fait! Le technicien a dit qu'il retirerait la batterie si je ne payais pas la batterie la plus chère. On dirait un appât et passez à moi! De plus, ils ont utilisé du fréon supplémentaire et ont déclaré que cela augmentait le prix du travail. Encore une fois, personne ne m'a appelé pour me faire savoir que cela se produisait ou obtenir l'autorisation pour ces accusations.

Alors que se passe-t-il ensuite? Eh bien, ils savaient que je ne serais pas satisfait du projet de loi. Le technicien m'a dit que la facture allait être de 600 $, mais il a enlevé plus de 200 $ par courtoisie. Après avoir examiné la facture, la facture était de 430 $ et il a décollé de 65 $. Le technicien a mentionné le sondage et a essayé de me pousser à donner de bons scores en me disant qu'il y avait soit 100% de satisfaction, soit 0% - pas entre les deux. Eh bien, quel niveau de satisfaction pense-t-il que j'aurais après cette expérience?

La communication à Ciocca est horrible. Je n'y suis allé que parce que nous avions une garantie prolongée pour le travail sur notre pilote. De l'achat au service, j'ai toujours été déçu. Ma voiture ne fonctionne pas bien. Ma climatisation n'est pas froide côté passager. Ciocca ne se soucie pas des problèmes avec ma voiture, ma frustration ou mon portefeuille.

Traduit