Helga Grenkowitz

Examen de Garmin Australasia

Le 01/10/18, j'ai acheté un Garmin Vivosmart 3 sur...

Le 01/10/18, j'ai acheté un Garmin Vivosmart 3 sur eBay Australie auprès d'une société britannique (reçu et enregistré le 11/10/18). Le 09/01/19, la bande de l'appareil intégré s'est cassée. J'ai contacté le support produit de Garmin Australia le même jour sur Facebook et via leur formulaire de contact sur leur site Web. Le 18/01/19, ils m'ont proposé d'acheter un appareil remis à neuf pour 99,51 $, même s'il y a une garantie de 12 mois sur cet appareil. Le 19/01/19, j'ai demandé des précisions sur les raisons pour lesquelles je devrais payer pour un remplacement et pourquoi je ne recevrais pas de remplacement sous garantie. Le 27/01/19 j'ai demandé s'ils auraient reçu mon email. JE N'AI JAMAIS REÇU DE RÉPONSE même si on m'avait promis sur Messenger le 29/01/19:
Hé Helga, désolé d'entendre ça!
Nous demanderons à un représentant de notre équipe de vous contacter sous peu pour en discuter davantage. Toutes mes excuses.
Quel support client épouvantable ou inexistant. Je n'achèterai plus jamais aucun appareil Garmin!

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