Ricky R.

Examen de Airbnb

J'ai réservé une réservation le matin du 10 janvie...

J'ai réservé une réservation le matin du 10 janvier 2019, pour les dates du 1er au 4 février 2019, à Atlanta, en Géorgie. Peu de temps après, j'ai reçu un e-mail de l'hôte indiquant qu'elle souhaitait modifier ma réservation afin qu'elle puisse augmenter le prix, car c'était le week-end du Super Bowl. J'ai été invité à accepter ou à refuser l'augmentation de prix dans l'e-mail auquel j'ai refusé, car une hausse de prix après la réservation d'une réservation est une pratique commerciale déloyale. L'hôte a alors décidé d'annuler ma réservation, car je me tenais fermement contre sa tentative de prix abusif. Le représentant d'Airbnb m'a assuré que l'hôte serait dûment pénalisé pour avoir annulé la réservation, ce qui était juste, d'autant plus qu'une tentative de tarification d'un client n'est pas une raison valable pour annuler une réservation. Selon le représentant, cet hôte recevrait une amende de 100,00 et ne serait pas autorisé à inscrire sa propriété pendant les dates de ma réservation, ce qui entraînerait une perte de la part de l'hôte. Cette résolution m'a non seulement permis de me sentir mieux, mais cela m'a donné l'impression qu'Airbnb était le type d'entreprise qui appréciait ses clients et ne tolérerait pas qu'un hôte annule des réservations. Comme je le découvrirais bientôt, Airbnb ne soutient pas sa politique. Malgré l'infraction flagrante à la politique, Airbnb a non seulement agité l'amende de l'hôte, mais lui a permis de réinscrire exactement la même propriété pour les dates que j'avais réservées quelques minutes plus tard à la hausse de prix exponentielle souhaitée par l'hôte. Donc, en substance, cet hôte a enfreint sa politique et en a été récompensé et non pénalisé. C'était aussi la troisième fois que l'hôte annulait une réservation, donc elle n'était pas une première délinquante.C'était la première fois que je réservais avec Airbnb et cette société m'a laissé une première impression terrible. Ils auraient dû honorer leur politique, infliger une amende à cet hôte et ne pas lui permettre de réinscrire sa propriété, surtout pour une raison invalide! Nous ne sommes que le 10 janvier 2019. Airbnb a donc amplement le temps de retirer cette annonce des dates qu'elle est censée ne pas pouvoir lister en raison de l'annulation de ma réservation (1er au 4 février 2019)

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