John W

Examen de Clarks Americas

Partagé à partir d'un e-mail envoyé au service cli...

Partagé à partir d'un e-mail envoyé au service client de Clark'sUSA le 14 mai 2018:

Bonjour,

J'essaie simplement de trouver quelqu'un pour m'aider à obtenir un remboursement pour une commande que je n'ai jamais reçue.

J'ai commandé deux paires de chaussures 14/04/2018 et payé avec ma Master Card.

Les articles ont été expédiés via UPS, mais pour une raison inconnue, ils ne pouvaient / ne seraient pas livrés à ma boîte postale.

J'ai essayé de contacter UPS mais je n'ai trouvé aucun moyen de leur envoyer un e-mail ou de les appeler. J'ai même téléchargé leur application. Ils m'ont simplement informé qu'une action n'était plus nécessaire!

Je suis à la retraite et je vis sur un voilier où nous n'avons ni adresse ni boîte aux lettres. Il est courant pour les autres plaisanciers d'utiliser une boîte postale pour le courrier et les petits colis. En effet, je reçois des lettres, des colis petits et grands.

Je souffre également de la maladie de Parkinson qui limite ma mobilité. Je ne conduis pas. Et il faudrait un taxi dans les deux sens pour récupérer les articles d'UPS.

Alors, j'ai appelé Clark'sUSA pour obtenir de l'aide dans cette impasse. La femme répondant à la ligne d'assistance à la clientèle a été très courtoise et a semblé saisir immédiatement mon dilemme et a suggéré que les chaussures soient envoyées immédiatement par USPS et que l'envoi d'origine soit rappelé et remis en stock.

J'ai été très satisfait de la facilité avec laquelle le représentant semblait faciliter la résolution.

Mais après une semaine, je n'ai reçu aucun e-mail de suivi avec un nouveau numéro de suivi ou une confirmation des articles envoyés maintenant via USPS.

J'appelle presque quotidiennement depuis une semaine maintenant et je ne passe jamais. Les temps d'attente ont dépassé 45 minutes avec des assurances répétées d'une instruction vocale automatisée indiquant que tous les représentants étaient occupés à aider d'autres clients et qu'après une brève attente, mon appel serait répondu.

Cela ne s'est jamais produit, peu importe la fréquence ou le moment où j'ai appelé, ou combien de temps j'ai attendu en attente. Je ne fais que deviner, mais je crois que j'ai été en attente pour ce problème sur plusieurs appels pour un montant total de plus de 3 heures. Quelle blague!

J'ai même reçu un e-mail stupide d'Ari disant "On dirait que nous avons le même problème avec UPS"!

O EST LA SURVEILLANCE?

OÙ EST MA COMMANDE?

Cela fait si longtemps que je n'ai pas commandé les chaussures que je pense qu'elles se sont démodées!

Sérieusement, la commande a été passée le 14 avril 2018 et elle se déroule maintenant le 15 mai. Lorsque j'ai commandé les chaussures, je pensais à toutes les assurances judicieuses affichées sur le site Web de Clark'sUSA mettant l'accent sur un excellent service et des politiques de retour faciles. D'après mon expérience, un tel soin et une telle attention n'ont pas encore été observés.

En ce moment, avec cet écrit, veuillez noter que je soumets une notification écrite d'une demande de remboursement du montant payé en totalité sans compensation. Cette demande est pour un remboursement immédiat à la carte utilisée pour l'achat au montant de 372,30 $

Tous les droits sont réservés.

Cordialement,

John W

Traduit