Francesco Argeri

Examen de Prima Comunicazione

Le 23 mars 2016, le courrier TNT est allé chercher...

Le 23 mars 2016, le courrier TNT est allé chercher mon Lumia 925 chez moi. Au bout de quelques jours, Prima Comunicazione m'informe que j'ai reçu l'appareil. J'ai hâte d'être confiant. 5 avril surprise! Je reçois un e-mail où je suis informé que le téléphone a une carte mère défectueuse, mais en raison d'une blessure sur la vitre, un simple défaut esthétique (non dû à une chute accidentelle) la réparation ne peut pas être garantie et je dois correspondre au chiffre 170 Euros pour le faire remplacer par un Lumia 830 (théoriquement pas dans la même catégorie). En vain mes plaintes avec les deux First Communication avec le même Mictosoft. Après quelques rappels, ils m'envoient la photo où ils indiquent les dégâts constatés, mais qui confirme au contraire ce que j'ai toujours affirmé. D'après la photo ci-jointe, il est clair que le "dommage" indiqué par les "techniciens" de Prima Comunicazione comme "dommage LCD" n'est pas vrai. Dans la partie inférieure gauche de l'écran, indiquée par le cercle rouge, il n'y a pas d'écran LCD mais, tout au plus, le toucher des touches physiques qui, comme le toucher et l'écran LCD, fonctionnent parfaitement (j'ai pris une photo où l'image est illustré) fonctionnalité parfaite du module lors du test sur le PC avant de l'envoyer à la première communication). Cela ne fait que confirmer ma déception, étant donné que le "dommage" correspond en réalité à un simple défaut physique concernant le verre seul et n'invalide en rien les composants du téléphone. Un endommagement superficiel de la vitre n'a rien à voir avec la défectuosité de la carte mère, placée bien en dessous de la vitre servant à protéger le module tactile / LCD.
Pour paraphraser cette expérience, c'est comme si j'avais amené ma voiture, sous garantie, chez le concessionnaire pour un défaut du moteur: la maison mère reconnaît le défaut mais en raison d'une égratignure sur la porte elle refuse de réparer le défaut. Le fait de ne pas pouvoir reconnaître un verre au toucher ou à un écran LCD en dit long sur la petite tentative d'exiger de l'argent pour un défaut qui devrait être reconnu, sans aucune hésitation, en garantie.
Profondément déçu par le service de support Microsoft et le service First Communication.

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