Fernando Carrera

Examen de Calgary BMW

J'ai acheté BMW en 06 'et on nous a envoyé un e-ma...

J'ai acheté BMW en 06 'et on nous a envoyé un e-mail concernant un remplacement de rappel d'airbag. Était assisté par un gentil monsieur du nom de Don qui était proactif dans mon service car il n'y avait personne dans le département de service. J'avais déposé le véhicule la nuit précédant le service afin qu'il n'y ait aucun problème à récupérer le véhicule le plus rapidement possible. Don et moi avons passé en revue les services dont j'avais besoin en dehors du remplacement de l'airbag. Je voulais aussi faire réparer la déchirure du siège du conducteur avant car nous avions souscrit une assurance pour cela et je voulais une nouvelle batterie pour le véhicule. J'avais conduit avec une batterie prêtée par un ami car ma batterie BMW ne fonctionnait pas et je l'avais laissée dans le coffre pour qu'ils la prennent et me donnent un petit crédit. Tout allait bien quand je suis parti ce soir-là.
Le lendemain, un agent de service appelé par le nom de Jesse Farhad me dit que le matin, la voiture ne démarre pas et qu'ils ont dû la pousser pour le service, assez drôle, j'avais conduit le véhicule toute la semaine sans aucun problème. Et il me dit que je dois remplacer la pompe à carburant et le relais de pompe à carburant et qu'un voyant reste allumé à l'arrière du véhicule. Et que cela me coûterait plus de 1000 dollars, alors bien sûr, j'ai gardé mon sang-froid et lui ai dit peut-être qu'un fusible a sauté ou quelque chose du genre et il a dit que non, ce ne serait tout simplement pas un début et que je devrais dépenser autant pour le faire fonctionner. . Quoi qu'il en soit, je suis devenu un peu fatigué et douteux, alors j'ai appelé mon mécanicien régulier d'un autre endroit et sa charmante femme a répondu et elle en savait plus sur certaines des causes qui auraient pu se produire pour que mon véhicule ne démarre pas. Elle m'a dit de dire au service après-vente BMW de dire à leurs mécaniciens au plateau de remplacer le relais de la pompe à carburant pour s'assurer que le relais ne sautait pas lorsqu'ils remplaçaient et revérifiaient l'airbag. J'ai donc appelé Jesse après avoir été stressé pendant maintenant 10 heures et lui ai dit de dire exactement cela à son contremaître. Bien sûr, 3 heures plus tard, il m'appelle et me dit que oui, cela a fonctionné.
Oui, j'étais soulagé mais j'étais vraiment énervé. Je me suis demandé à combien de personnes ils faisaient ça sans vraiment vérifier quelle était la racine du problème et imaginez si j'avais eu l'argent pour débourser et dire oui allez-y, ils auraient changé la pompe de duel et le relais sans un réel besoin mais j'aurais certainement gagné quelques dollars de leur côté. Quoi qu'il en soit, j'ai dit à Jesse le moins que vous puissiez faire pour me stresser et pour que je doive résoudre mon propre diagnostic sur la BMW avec tous les soi-disant professionnels là-bas, j'aimerais au moins être couvert pour le coût du relais de 33,00 dollars. Alors Jesse Farhad revient vers moi et dit que mon manager dit "ce n'est pas de notre faute si votre voiture ne démarre pas alors pourquoi devrions-nous payer pour cela" et Jesse me dit aussi qu'il aurait dû m'appeler le matin où la voiture n'a pas été t commencer. J'ai bien dit que c'est en toi.
Bref, j'ai dit quoi que ce soit, je viendrais juste chercher ma voiture. C'était maintenant vendredi deux jours plus tard que tout cela s'était passé. Donc, au départ, ils leur avaient dit de prendre la batterie d'origine pour que je puisse obtenir le petit crédit car j'obtenais une nouvelle batterie, mais ce qui s'est passé, c'est qu'ils avaient en fait pris la batterie de mes amis pour lequel j'ai dû débourser 80,00 car les commentaires de Jesse étaient "eh bien, je ne l'ai pas, qu'est-ce que tu veux que je fasse?" Je vous ai dit évidemment de rendre la batterie de mes amis et de garder la batterie BMW d'origine que j'avais laissée dans le coffre pour vous.
Il a bien dit que je ne peux pas. C'est parti. D'une manière très condescendante. Alors je viens de dire sarcastiquement merci pour le service horrible et le temps que vous m'avez accordé. Et sa réponse était encore une fois condescendante "Passez une bonne journée et mais la façon dont votre relais et votre pompe à essence se dérouleront bientôt de toute façon."

Donc, dans mon esprit, j'étais juste furieux et je pensais simplement laisser tomber, mais jusqu'à aujourd'hui, je suis toujours furieux de la manière dont il m'a traité. Donc en conclusion: ils n'étaient pas proactifs sur les problèmes, pas de résolution des différentes opportunités que je lui avais données car le stress m'avait causé, je me sentais comme un numéro. Je pense qu'ils m'auraient arnaqué si je n'avais pas consulté mon mécanicien autrement. Et à la fin, ils ont volé la batterie de mes copains pour laquelle j'ai dû payer.

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