Nhung Dao

Examen de Lexus of Sacramento

J'ai d'abord contacté le centre de service Lexus d...

J'ai d'abord contacté le centre de service Lexus de Roseville pour obtenir de l'aide (parce que j'ai acheté ma voiture là-bas) sur certains soucis que j'avais sur un possible problème de démarrage du moteur et ils ont fini par me brosser. J'avais l'impression qu'ils ne se souciaient pas vraiment de prendre soin de mes problèmes de voiture. L'agent que j'ai appelé à l'origine m'a dit que je n'avais pas besoin de prendre rendez-vous et de simplement «passer». Je lui ai donné ma disponibilité et lui ai dit que je pourrais venir un vendredi après 16 heures. Elle a dit bien sûr, c'est bien. J'ai pris le temps de venir et l'ai contactée par e-mail à l'avance pour confirmer notre heure de rendez-vous et pour demander si je pouvais venir plus tôt - ce à quoi elle a répondu qu'un rendez-vous serait le meilleur et que le vendredi n'était pas bon. Je lui ai demandé au téléphone quelques jours avant cela si elle était sûre qu'elle n'avait pas besoin de noter mon nom ou si elle était sûre que nous n'avions pas besoin de rendez-vous - ce à quoi elle a répondu "viens à côté et nous examinerons votre voiture. " Intrigué par l'interaction et ses déclarations contradictoires, j'ai appelé pour demander une explication de son erreur de communication, mais j'ai reçu sa boîte vocale. J'ai laissé un message demandant un rappel et je n'ai toujours pas reçu de réponse depuis le 14/10. Je ne pense pas qu'elle ait l'intention de me rappeler. Tant pis.

Du fait d'un service à la clientèle aussi médiocre de leur part, j'ai décidé de ne plus demander l'aide du centre de service Lexus de Roseville. C'est alors que j'ai soumis un message à la page Web principale du centre de service de Lexus of Sacramento et j'ai rapidement reçu une réponse par courriel de Christina Carson le même jour. Elle a répondu à mes préoccupations, m'a conseillé de venir pour un contrôle et m'a informé de la procédure à suivre si je restais ma voiture. Elle a ensuite demandé si je voulais prendre rendez-vous pour entrer. Je lui ai envoyé mes disponibilités et elle a pu me programmer le jour où j'étais disponible pour entrer.

Quand je suis arrivé, j'ai été accueilli par un personnel amical au lieu de dépôt, puis j'ai été accueilli personnellement par Christina. Elle m'a accueilli dans son bureau et a discuté de mes préoccupations concernant la voiture, passant également en revue l'histoire de ma voiture pour voir quels autres services devaient être effectués. Elle a parlé d'une pièce de rappel qui devait être réparée et a également souligné la raison pour laquelle l'entretien de ma voiture était presque dû. Elle a écouté mes questions et a donné des conseils sur ce qu'elle croyait être la meilleure voie d'action car elle comprenait mon travail et mon horaire scolaire et, avec un calendrier si restreint, elle a pris cela en considération et j'ai vraiment apprécié cela. Elle m'a mis à l'aise et l'interaction a été facile, pas forcée comme je me sens avec d'autres conseillers d'autres constructeurs automobiles (j'avais l'habitude de posséder une marque de voiture différente).

Après avoir rencontré Christina, elle m'a fait visiter le bureau et m'a montré où je devais aller à mon retour une fois l'entretien terminé. J'ai ensuite reçu un prêt et l'agent de cette équipe a également fourni un excellent service client (Angelina Martinez). Elle m'a fourni le même modèle de voiture pour que je sois à l'aise et que je ne sois pas mal à l'aise avec une voiture inconnue. J'étais heureux qu'elle ait pris cela en considération. Merci!

Dans l'ensemble, j'ai été extrêmement satisfait du service client amical et authentique que j'ai reçu chez ce concessionnaire. Merci à tous d'être si terre à terre et de me faire sentir comme un patron bienvenu de votre entreprise. J'apprécie votre aide!

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