Michael Justice

Examen de MyLoanCare

C'est absolument la pire société de prêt qui soit....

C'est absolument la pire société de prêt qui soit. Puis-je donner des étoiles négatives? Je ne sais même pas par où commencer pour savoir à quel point leur service à la clientèle et leur connaissance des finances sont horribles, mais voilà. Ils ont eu un changement de politique ce printemps dont ils n'ont informé personne, et ils n'acceptent plus qu'un seul paiement par mois. J'avais fait la moitié des paiements toutes les deux semaines, donc lorsque cette politique est entrée en vigueur, elle a causé l'un de mes demi-paiements à appliquer au principal de mon prêt, et par la suite, mon compte est devenu en souffrance. J'ai remarqué le 16 mai 2019 et il a fallu six appels téléphoniques sur six semaines pour le résoudre le 1er juillet 2019. Chaque représentant avec qui j'ai parlé a donné une raison différente pour laquelle mon demi-paiement n'avait pas été annulé. Depuis le 9 juillet 2019, mon compte est toujours en souffrance et mon paiement du 1er juillet (intégral) n'a pas été comptabilisé au 9 juillet 2019. Ce paiement électronique est sorti de ma banque le 1er juillet 2019 et était censé être à LoanCare le 3 juillet. J'ai essayé d'appeler deux fois aujourd'hui, seulement pour que le système automatisé dise qu'ils ont un volume d'appels élevé (allez comprendre, ils gâchent tout) et que les temps d'attente dépassent une heure. J'ai mis mon numéro pour un rappel à chaque fois, sans appel. Ce n'est pas inattendu, car personne n'a jamais répondu à mes appels lorsque je traitais mon premier numéro de mai au 1er juillet. La seule fois où j'ai réussi à passer rapidement, c'est lorsque je me suis levé tôt un samedi matin et que j'ai appelé à l'ouverture. à 8 heures du matin. J'ai demandé au représentant de demander à un superviseur de m'appeler lundi parce que le représentant ne pouvait pas résoudre mon problème, et j'ai déclaré que j'étais fatigué d'appeler et d'attendre plus d'une heure. Sa réponse à moi a été: "Vous avez traversé assez rapidement aujourd'hui, n'est-ce pas?" Complètement non professionnel, et le superviseur n'a jamais appelé. Mon conseil est de vous éloigner de cette entreprise aussi vite que possible, car ce sont les menteurs les plus mal gérés, incompétents, inconsidérés et impolis que j'aie jamais rencontrés. Je ne peux pas refinancer mon prêt assez rapidement à ce stade !! Et si quelqu'un de LoanCare voit cela, ne me dites pas d'envoyer un e-mail ou d'appeler, car je sais que cela n'obtiendra pas de réponse. Je vais déposer une plainte détaillée avec les notes que j'ai gardées au BBB, au procureur général de Virginie et à toute autre personne à qui je peux penser. Cette société fictive doit être arrêtée.

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