Jerry Kathnelson

Examen de Artika

J'ai récemment acheté l'un des produits Artika (un...

J'ai récemment acheté l'un des produits Artika (un luminaire LED Under Cabinet) auprès d'un vendeur tiers. Il a fonctionné parfaitement et comme annoncé pendant les premières semaines. Il a alors commencé à ignorer par intermittence les mouvements de la main pour s'éteindre et s'allumer.

J'ai appelé le service client d'Artika et j'ai attendu moins d'une minute pour parler avec Ariel, un spécialiste du service client très agréable et efficace. J'ai expliqué le problème et elle l'a immédiatement reconnu comme un capteur possiblement défectueux. Sans plus de discussion, elle m'a informé qu'Artika m'enverrait un appareil de remplacement (sans frais pour moi) et a procédé pour obtenir mes informations postales et me donner un numéro de confirmation.

L'ensemble du processus a pris moins de 5 minutes. Dans les 15 minutes suivantes, j'ai reçu un e-mail détaillé d'Ariel confirmant le remplacement, le numéro de confirmation et le processus de retour.

Je leur donne plus de 5 étoiles pour le service, le support et un excellent produit!
Merci Ariel.

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